Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- sip:paneldoc [2012/07/11 12:19]
amzh
+++ sip:paneldoc [2014/11/14 22:32] (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
- ====== Инструкция настройки и использования Софтфон МИКО ======
- =====  Что такое Софтфон МИКО? =====
+===== Установка СофтФона =====
-Программа **«Софтфон МИКО**»(далее по тексту **«Софтфон»**) предназначена для автоматизации звонков из любой программы 1С:Предприятие, реализованной по новой технологии Управляемых форм, без использования аппаратного телефона.  Просто подключите наушники и микрофон к своему компьютеру и работайте напрямую с базой клиентов в программе 1С:Предприятие.
-Данная программа представляет собой обработку, которая не требует встраивания в режиме 1С: Конфигуратор.
- ===== Чем может быть полезно это типовое решение? =====
-Программа **«Софтфон»** предназначена для обработки входящих звонков и совершения исходящих вызовов в малых и средних компаниях.
-Типовое решение **«Софтфон»** может работать как с внешними, так и внутренними звонками.
-Программа позволяет совершать внешние вызовы, а так же автоматизировать работу сотрудников внутри компании.
-Программа **«Софтфон»** позволяет:
-  * «Разгрузить» телефонных операторов
-      * Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
-      * Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
-      * Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
-      * Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными  сотрудниками.
-  * Элемент ненумерованного спискаОсмысленно начать телефонный контакт
-     * Определить номер телефона входящего звонка.
-     * Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит.
-     * Управлять звонком с помощью компьютера.
-  * Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы
-     * Фиксировать все звонки в журнале звонков, независимо от того, открыта база или нет.
-     * Обрабатывать пропущенные звонки, не терять  недозвонившихся  клиентов.
-  * Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками
-     * Совершить вызов коллеге одним кликом мыши.
-     * Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок.
-     * Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом.
- ===== С какими программными и аппаратными средствами совместимо? =====
-Панель СофтФона разработана на основе технологии управляемых форм и легко встраивается в любую программу, разработанную на базе конфигурации **1С: Библиотека стандартных подсистем 8.2**.
-На текущий момент панель совместима с конфигурациями :
-  * Управление торговлей, редакция 11.0;
-  * 1C:CRM, редакция 2.0;
-  * 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0;
-  * Управление небольшой фирмой, редакция 1.4 + 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0.
-Подтверждена работа со следующими операторами и IP АТС:
-  * АТС Asterisk
-  * АТС Askozia
-  * АТС Switchvox
-  * Оператор www.pctel.ru
-  * Оператор www.mango-office.ru
-  * Оператор [[http://www.multifon.ru|www.multifon.ru]]
-СофтФон поддерживает следующий набор аудио кодеков:
-  * G.711 Codec;
-  * AMR Codec Helper;
-  * Codec registration helper;
-  * G.722 Codec;
-  * G.722.1 Codec (Siren7/Siren14);
-  * GSM 06.10 Codec;
-  * iLBC Codec;
-  * IPP Codecs;
-  * L16 Codec Family;
-  * OpenCORE AMR-NB Codec;
-  * Passthrough Codecs;
-  * Speex Codec Family.
- ===== Установка СофтФона =====
 Принципы работы данной обработки будет описан на примере конфигурации 1С:CRM СТАНДАРТ, которая написана по технологии управляемых форм.
@@ Строка 76: / Строка 7: @@
  ==== Изменение конфигурации типового решения ====
-<note important>Данные действия необходимы, если нужно хранить историю звонков в 1С. Для безинтеграционного режима достаточно установить защиту из папки Protect и запустить обработку в режиме 1С:Предприятие. </note>
+<note important>Выполните действия, описанные ниже, если необходимо хранить историю звонков в 1С. Для безинтеграционного режима достаточно установить защиту из папки Protect и запустить обработку в режиме 1С:Предприятие. </note>
 <note warning>Компания МИКО настоятельно рекомендует делать резервную копию вашей информационной базы, прежде чем вносить какие-либо изменения в конфигурацию!!!</note>
@@ Строка 82: / Строка 13: @@
 Для активации функции журналирования необходимо:
-  * Зайти в базу в режиме 1С:Конфигуратор.
+ Зайти в базу в режиме 1С:Конфигуратор.
-  * Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**)
-  * Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**.
+ Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**)
-  * Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами:
+ Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**. В основных настройках регистра указать значение **В пределах секунды** параметра **Периодичность**.
+ Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами: {{:sip:registr_svedenij.png? |}}
        * Измерение с наименованием **Пользователь** с типом **СправочникСсылка.Пользователи**
        * Ресурс **Аккаунт**: типом **Строка**, длина **25**, допустимая длина **Переменная**
@@ Строка 93: / Строка 27: @@
        * Реквизит **id**: тип **Число**, длина **15**, точность **0**
-{{ :sip:registr_svedenij.png? |}}
+Создать новую **Константу** с наименованием **МИКО_ПредыдущийИдентификаторЗвонка**: тип **Число**, длина **15**, точность **0**
-  * Создать новую **Константу** с наименованием **МИКО_ПредыдущийИдентификаторЗвонка**: тип **Число**, длина **15**, точность **0**
+При необходимости настройте права доступа к новым объектам. по умолчанию, они работают только под полными правами.
+На этом все действия в режиме 1С: Конфигуратор завершены и активированы функции журналирования.
  ===== Запуск панели СофтФона =====
@@ Строка 174: / Строка 108: @@
 На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по:
-  * Элемент ненумерованного спискаВнутреннему номеру телефона;
+  * Внутреннему номеру телефона;
   * Фамилии.
 В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его.
-{{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? |}}
+{{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? | Правка внутреннего номера сотрудника}}
 Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.**
@@ Строка 295: / Строка 229: @@
 {{ :sip:forma_prisvoenija.png? |}}
- ===== Установка системы защиты Sentinel HASP =====
-==== Ключ защиты HASP ====
-Существуют программные и аппаратные ключи защиты Sentinel HASP. Ключи могут быть локальными для установки на конкретный компьютер и сетевыми для распределения лицензий по сети.
-====  Установка драйвера ключа ====
-Независимо от того какой ключ защиты  будет использован программный или аппаратный, необходимо установить драйвер ключа на каждый компьютер на котором предполагается использование панели телефонии. Драйвер  Sentinel HASP поставляется в дистрибутиве панели в папке Protect. Для установки драйвера необходимо запустить файл "**haspdinst.exe**" с ключем "**-i**", для удобства в папке **Protect** расположен файл **install.cmd**  автоматизирующий операцию установки.
- ==== Установка триальной 30-ти дневной лицензии ====
-Для установки триальной лицензии достаточно установить драйвер защиты Sentinel HASP из поставки панели. Триальная лицензия вшита в этот файл.
- ==== Обновление триальной лицензии до рабочей ====
-При использовании аппаратного ключа защиты достаточно установить его в USB порт компьютера. Как только драйверу HASP станет доступен аппаратный ключ, он начнет использование или раздачу лицензий.
-При использовании программного ключа защиты необходимо запустить программу **RUS_GOWWQ.exe**, расположенную в папке **Protect**, и сделать слепок системы на которую планируется установка программной лицензии нажав кнопку "**Collect Information**".
-{{ :sip:xasp_2.png? |}}
-Полученный файл с расширением c2v отправить на адрес [[**info@miko.ru**]], мы сформируем ответный файл обновления лицензии с расширением v2c. Далее зайти по адресу [[http://localhost:1947/_int_/checkin.html]]  и нажать кнопку "**Apply** **File"**.
-{{ :sip:xasp_1.png? |}}
-Для увеличения количества пользователей, независимо от того какая используется лицензия (программная или аппаратная), необходимо проделать шаги описанные выше для установки программной лицензии.
- ==== Удаление драйвера защиты ====
-Для удаления драйвера защиты необходимо запустить файл "haspdinst.exe" с ключем "**-r**", для удобства в папке **Protect** расположен файл **uninstall.cmd**  автоматизирующий операцию установки.
- ==== Решение проблем с технологией защиты ====
-Если драйвер, поставляемый с установочным диском устарел, то последнюю версию драйвера всегда можно получить на сайте компании Aladdin:: [[http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/haspsrm/]]
-Форум разработчика технологии защиты Sentinel HASP [[http://www.aladdin-rd.ru/support/forum/]]
-===== Sentinel HASP Admin Control Center =====
-После установки драйвера HASP будет доступен центр администрирования ключей Sentinel Hasp. Запустите его из WEB-браузера по адресу [[http://localhost:1947]](операционная система должна разрешать работу по порту 1947).
-Центр администрирования позволяет просматривать следующую информацию :
-  * локальный ключ или сетевой;
-  * состав и количество лицензий на программные модули и продукты;
-  * количество текущих используемых лицензий и т.д.
 ===== Коментарии =====
 ~~DISQUS~~

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Различия

Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке