Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
sip:paneldoc [2012/07/11 12:28] amzh |
sip:paneldoc [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Инструкция настройки и использования Софтфон МИКО ====== | ||
- | ===== Что такое Софтфон МИКО? ===== | + | ===== Установка СофтФона ===== |
- | + | ||
- | Программа **«Софтфон МИКО**»(далее по тексту **«Софтфон»**) предназначена для автоматизации звонков из любой программы 1С:Предприятие, реализованной по новой технологии Управляемых форм, без использования аппаратного телефона. Просто подключите наушники и микрофон к своему компьютеру и работайте напрямую с базой клиентов в программе 1С:Предприятие. | + | |
- | + | ||
- | Данная программа представляет собой обработку, которая не требует встраивания в режиме 1С: Конфигуратор. | + | |
- | + | ||
- | ===== Чем может быть полезно это типовое решение? ===== | + | |
- | + | ||
- | Программа **«Софтфон»** предназначена для обработки входящих звонков и совершения исходящих вызовов в малых и средних компаниях. | + | |
- | + | ||
- | Типовое решение **«Софтфон»** может работать как с внешними, так и внутренними звонками. | + | |
- | + | ||
- | Программа позволяет совершать внешние вызовы, а так же автоматизировать работу сотрудников внутри компании. | + | |
- | + | ||
- | Программа **«Софтфон»** позволяет: | + | |
- | + | ||
- | * «Разгрузить» телефонных операторов | + | |
- | * Увеличить число обрабатываемых входящих звонков. | + | |
- | * Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков. | + | |
- | * Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. | + | |
- | * Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками. | + | |
- | * Элемент ненумерованного спискаОсмысленно начать телефонный контакт | + | |
- | * Определить номер телефона входящего звонка. | + | |
- | * Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит. | + | |
- | * Управлять звонком с помощью компьютера. | + | |
- | * Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы | + | |
- | * Фиксировать все звонки в журнале звонков, независимо от того, открыта база или нет. | + | |
- | * Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов. | + | |
- | * Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками | + | |
- | * Совершить вызов коллеге одним кликом мыши. | + | |
- | * Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок. | + | |
- | * Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом. | + | |
- | + | ||
- | ===== С какими программными и аппаратными средствами совместимо? ===== | + | |
- | + | ||
- | Панель СофтФона разработана на основе технологии управляемых форм и легко встраивается в любую программу, разработанную на базе конфигурации **1С: Библиотека стандартных подсистем 8.2**. | + | |
- | + | ||
- | На текущий момент панель совместима с конфигурациями : | + | |
- | + | ||
- | * Управление торговлей, редакция 11.0; | + | |
- | * 1C:CRM, редакция 2.0; | + | |
- | * 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0; | + | |
- | * Управление небольшой фирмой, редакция 1.4 + 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0. | + | |
- | + | ||
- | Подтверждена работа со следующими операторами и IP АТС: | + | |
- | + | ||
- | * АТС Asterisk | + | |
- | * АТС Askozia | + | |
- | * АТС Switchvox | + | |
- | * Оператор www.pctel.ru | + | |
- | * Оператор www.mango-office.ru | + | |
- | * Оператор [[http://www.multifon.ru|www.multifon.ru]] | + | |
- | + | ||
- | СофтФон поддерживает следующий набор аудио кодеков: | + | |
- | + | ||
- | * G.711 Codec; | + | |
- | * AMR Codec Helper; | + | |
- | * Codec registration helper; | + | |
- | * G.722 Codec; | + | |
- | * G.722.1 Codec (Siren7/Siren14); | + | |
- | * GSM 06.10 Codec; | + | |
- | * iLBC Codec; | + | |
- | * IPP Codecs; | + | |
- | * L16 Codec Family; | + | |
- | * OpenCORE AMR-NB Codec; | + | |
- | * Passthrough Codecs; | + | |
- | * Speex Codec Family. | + | |
- | + | ||
- | ===== Установка СофтФона ===== | + | |
Принципы работы данной обработки будет описан на примере конфигурации 1С:CRM СТАНДАРТ, которая написана по технологии управляемых форм. | Принципы работы данной обработки будет описан на примере конфигурации 1С:CRM СТАНДАРТ, которая написана по технологии управляемых форм. | ||
Строка 86: | Строка 17: | ||
Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**) | Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**) | ||
- | Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**. | + | Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**. В основных настройках регистра указать значение **В пределах секунды** параметра **Периодичность**. |
Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами: {{:sip:registr_svedenij.png? |}} | Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами: {{:sip:registr_svedenij.png? |}} | ||
Строка 177: | Строка 108: | ||
На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по: | На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по: | ||
- | * Элемент ненумерованного спискаВнутреннему номеру телефона; | + | * Внутреннему номеру телефона; |
* Фамилии. | * Фамилии. | ||
В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его. | В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его. | ||
- | {{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? |}} | + | {{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? | Правка внутреннего номера сотрудника}} |
Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.** | Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.** | ||
Строка 298: | Строка 229: | ||
{{ :sip:forma_prisvoenija.png? |}} | {{ :sip:forma_prisvoenija.png? |}} | ||
- | |||
- | ===== Установка системы защиты Sentinel HASP ===== | ||
- | |||
- | ==== Ключ защиты HASP ==== | ||
- | |||
- | Существуют программные и аппаратные ключи защиты Sentinel HASP. Ключи могут быть локальными для установки на конкретный компьютер и сетевыми для распределения лицензий по сети. | ||
- | |||
- | ==== Установка драйвера ключа ==== | ||
- | |||
- | Независимо от того какой ключ защиты будет использован программный или аппаратный, необходимо установить драйвер ключа на каждый компьютер на котором предполагается использование панели телефонии. Драйвер Sentinel HASP поставляется в дистрибутиве панели в папке Protect. Для установки драйвера необходимо запустить файл "**haspdinst.exe**" с ключем "**-i**", для удобства в папке **Protect** расположен файл **install.cmd** автоматизирующий операцию установки. | ||
- | |||
- | ==== Установка триальной 30-ти дневной лицензии ==== | ||
- | |||
- | Для установки триальной лицензии достаточно установить драйвер защиты Sentinel HASP из поставки панели. Триальная лицензия вшита в этот файл. | ||
- | |||
- | ==== Обновление триальной лицензии до рабочей ==== | ||
- | |||
- | При использовании аппаратного ключа защиты достаточно установить его в USB порт компьютера. Как только драйверу HASP станет доступен аппаратный ключ, он начнет использование или раздачу лицензий. | ||
- | |||
- | При использовании программного ключа защиты необходимо запустить программу **RUS_GOWWQ.exe**, расположенную в папке **Protect**, и сделать слепок системы на которую планируется установка программной лицензии нажав кнопку "**Collect Information**". | ||
- | |||
- | {{ :sip:xasp_2.png? |}} | ||
- | |||
- | Полученный файл с расширением c2v отправить на адрес [[**info@miko.ru**]], мы сформируем ответный файл обновления лицензии с расширением v2c. Далее зайти по адресу [[http://localhost:1947/_int_/checkin.html]] и нажать кнопку "**Apply** **File"**. | ||
- | |||
- | {{ :sip:xasp_1.png? |}} | ||
- | |||
- | Для увеличения количества пользователей, независимо от того какая используется лицензия (программная или аппаратная), необходимо проделать шаги описанные выше для установки программной лицензии. | ||
- | |||
- | ==== Удаление драйвера защиты ==== | ||
- | |||
- | Для удаления драйвера защиты необходимо запустить файл "haspdinst.exe" с ключем "**-r**", для удобства в папке **Protect** расположен файл **uninstall.cmd** автоматизирующий операцию установки. | ||
- | |||
- | ==== Решение проблем с технологией защиты ==== | ||
- | |||
- | Если драйвер, поставляемый с установочным диском устарел, то последнюю версию драйвера всегда можно получить на сайте компании Aladdin:: [[http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/haspsrm/]] | ||
- | |||
- | Форум разработчика технологии защиты Sentinel HASP [[http://www.aladdin-rd.ru/support/forum/]] | ||
- | |||
- | ===== Sentinel HASP Admin Control Center ===== | ||
- | |||
- | После установки драйвера HASP будет доступен центр администрирования ключей Sentinel Hasp. Запустите его из WEB-браузера по адресу [[http://localhost:1947]](операционная система должна разрешать работу по порту 1947). | ||
- | |||
- | Центр администрирования позволяет просматривать следующую информацию : | ||
- | |||
- | * локальный ключ или сетевой; | ||
- | * состав и количество лицензий на программные модули и продукты; | ||
- | * количество текущих используемых лицензий и т.д. | ||
===== Коментарии ===== | ===== Коментарии ===== | ||
~~DISQUS~~ | ~~DISQUS~~ | ||
- |