Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
sip:paneldoc
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
sip:paneldoc [2012/07/20 05:18] nb |
sip:paneldoc [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ====== Инструкция настройки и использования Софтфон МИКО ====== | ||
| - | |||
| - | ===== Что такое Софтфон МИКО? ===== | ||
| - | |||
| - | Программа **«Софтфон МИКО**»(далее по тексту **«Софтфон»**) предназначена для автоматизации звонков из любой программы 1С:Предприятие, реализованной по новой технологии Управляемых форм, без использования аппаратного телефона. Просто подключите наушники и микрофон к своему компьютеру и работайте напрямую с базой клиентов в программе 1С:Предприятие. | ||
| - | |||
| - | Данная программа представляет собой обработку, которая не требует встраивания в режиме 1С: Конфигуратор. | ||
| - | |||
| - | ===== Чем может быть полезно это типовое решение? ===== | ||
| - | |||
| - | Программа **«Софтфон»** предназначена для обработки входящих звонков и совершения исходящих вызовов в малых и средних компаниях. | ||
| - | |||
| - | Типовое решение **«Софтфон»** может работать как с внешними, так и внутренними звонками. | ||
| - | |||
| - | Программа позволяет совершать внешние вызовы, а так же автоматизировать работу сотрудников внутри компании. | ||
| - | |||
| - | Программа **«Софтфон»** позволяет: | ||
| - | |||
| - | * «Разгрузить» телефонных операторов | ||
| - | * Увеличить число обрабатываемых входящих звонков. | ||
| - | * Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков. | ||
| - | * Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. | ||
| - | * Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками. | ||
| - | * Элемент ненумерованного спискаОсмысленно начать телефонный контакт | ||
| - | * Определить номер телефона входящего звонка. | ||
| - | * Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит. | ||
| - | * Управлять звонком с помощью компьютера. | ||
| - | * Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы | ||
| - | * Фиксировать все звонки в журнале звонков, независимо от того, открыта база или нет. | ||
| - | * Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов. | ||
| - | * Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками | ||
| - | * Совершить вызов коллеге одним кликом мыши. | ||
| - | * Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок. | ||
| - | * Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом. | ||
| - | |||
| - | ===== С какими программными и аппаратными средствами совместимо? ===== | ||
| - | |||
| - | Панель СофтФона разработана на основе технологии управляемых форм и легко встраивается в любую программу, разработанную на базе конфигурации **1С: Библиотека стандартных подсистем 8.2**. | ||
| - | |||
| - | На текущий момент панель совместима с конфигурациями : | ||
| - | |||
| - | * Управление торговлей, редакция 11.0; | ||
| - | * 1C:CRM, редакция 2.0; | ||
| - | * 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0; | ||
| - | * Управление небольшой фирмой, редакция 1.4 + 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0. | ||
| - | |||
| - | Подтверждена работа со следующими операторами и IP АТС: | ||
| - | |||
| - | * АТС Asterisk | ||
| - | * АТС Askozia | ||
| - | * АТС Switchvox | ||
| - | * Оператор www.pctel.ru | ||
| - | * Оператор www.mango-office.ru | ||
| - | * Оператор [[http://www.multifon.ru|www.multifon.ru]] | ||
| - | |||
| - | СофтФон поддерживает следующий набор аудио кодеков: | ||
| - | |||
| - | * G.711 Codec; | ||
| - | * AMR Codec Helper; | ||
| - | * Codec registration helper; | ||
| - | * G.722 Codec; | ||
| - | * G.722.1 Codec (Siren7/Siren14); | ||
| - | * GSM 06.10 Codec; | ||
| - | * iLBC Codec; | ||
| - | * IPP Codecs; | ||
| - | * L16 Codec Family; | ||
| - | * OpenCORE AMR-NB Codec; | ||
| - | * Passthrough Codecs; | ||
| - | * Speex Codec Family. | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Установка системы защиты ===== | ||
| - | |||
| - | Перед началом использования панели телефонии необходимо установить драйвер лицензии. Для использования панели в триальном режиме достаточно установить драйвер защиты. После покупки панели вы формируете слепок системы, а мы формируем постоянную лицензию. Более подробно о процессе установки защиты можно почитать по [[doc:1cajam:install|ссылке]]. | ||
| ===== Установка СофтФона ===== | ===== Установка СофтФона ===== | ||
| Строка 91: | Строка 17: | ||
| Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**) | Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**) | ||
| - | Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**. | + | Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**. В основных настройках регистра указать значение **В пределах секунды** параметра **Периодичность**. |
| Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами: {{:sip:registr_svedenij.png? |}} | Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами: {{:sip:registr_svedenij.png? |}} | ||
| Строка 182: | Строка 108: | ||
| На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по: | На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по: | ||
| - | * Элемент ненумерованного спискаВнутреннему номеру телефона; | + | * Внутреннему номеру телефона; |
| * Фамилии. | * Фамилии. | ||
| В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его. | В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его. | ||
| - | {{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? |}} | + | {{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? | Правка внутреннего номера сотрудника}} |
| Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.** | Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.** | ||
| Строка 303: | Строка 229: | ||
| {{ :sip:forma_prisvoenija.png? |}} | {{ :sip:forma_prisvoenija.png? |}} | ||
| - | |||
| - | ===== Установка системы защиты Sentinel HASP ===== | ||
| - | |||
| - | ==== Ключ защиты HASP ==== | ||
| - | |||
| - | Существуют программные и аппаратные ключи защиты Sentinel HASP. Ключи могут быть локальными для установки на конкретный компьютер и сетевыми для распределения лицензий по сети. | ||
| - | |||
| - | ==== Установка драйвера ключа ==== | ||
| - | |||
| - | Независимо от того какой ключ защиты будет использован программный или аппаратный, необходимо установить драйвер ключа на каждый компьютер на котором предполагается использование панели телефонии. Драйвер Sentinel HASP поставляется в дистрибутиве панели в папке Protect. Для установки драйвера необходимо запустить файл "**haspdinst.exe**" с ключем "**-i**", для удобства в папке **Protect** расположен файл **install.cmd** автоматизирующий операцию установки. | ||
| - | |||
| - | ==== Установка триальной 30-ти дневной лицензии ==== | ||
| - | |||
| - | Для установки триальной лицензии достаточно установить драйвер защиты Sentinel HASP из поставки панели. Триальная лицензия вшита в этот файл. | ||
| - | |||
| - | ==== Обновление триальной лицензии до рабочей ==== | ||
| - | |||
| - | При использовании аппаратного ключа защиты достаточно установить его в USB порт компьютера. Как только драйверу HASP станет доступен аппаратный ключ, он начнет использование или раздачу лицензий. | ||
| - | |||
| - | При использовании программного ключа защиты необходимо запустить программу **RUS_GOWWQ.exe**, расположенную в папке **Protect**, и сделать слепок системы на которую планируется установка программной лицензии нажав кнопку "**Collect Information**". | ||
| - | |||
| - | {{ :sip:xasp_2.png? |}} | ||
| - | |||
| - | Полученный файл с расширением c2v отправить на адрес [[**info@miko.ru**]], мы сформируем ответный файл обновления лицензии с расширением v2c. Далее зайти по адресу [[http://localhost:1947/_int_/checkin.html]] и нажать кнопку "**Apply** **File"**. | ||
| - | |||
| - | {{ :sip:xasp_1.png? |}} | ||
| - | |||
| - | Для увеличения количества пользователей, независимо от того какая используется лицензия (программная или аппаратная), необходимо проделать шаги описанные выше для установки программной лицензии. | ||
| - | |||
| - | ==== Удаление драйвера защиты ==== | ||
| - | |||
| - | Для удаления драйвера защиты необходимо запустить файл "haspdinst.exe" с ключем "**-r**", для удобства в папке **Protect** расположен файл **uninstall.cmd** автоматизирующий операцию установки. | ||
| - | |||
| - | ==== Решение проблем с технологией защиты ==== | ||
| - | |||
| - | Если драйвер, поставляемый с установочным диском устарел, то последнюю версию драйвера всегда можно получить на сайте компании Aladdin:: [[http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/haspsrm/]] | ||
| - | |||
| - | Форум разработчика технологии защиты Sentinel HASP [[http://www.aladdin-rd.ru/support/forum/]] | ||
| - | |||
| - | ===== Sentinel HASP Admin Control Center ===== | ||
| - | |||
| - | После установки драйвера HASP будет доступен центр администрирования ключей Sentinel Hasp. Запустите его из WEB-браузера по адресу [[http://localhost:1947]](операционная система должна разрешать работу по порту 1947). | ||
| - | |||
| - | Центр администрирования позволяет просматривать следующую информацию : | ||
| - | |||
| - | * локальный ключ или сетевой; | ||
| - | * состав и количество лицензий на программные модули и продукты; | ||
| - | * количество текущих используемых лицензий и т.д. | ||
| ===== Коментарии ===== | ===== Коментарии ===== | ||
| ~~DISQUS~~ | ~~DISQUS~~ | ||
| - | |||
sip/paneldoc.1342761487.txt.gz · Последние изменения: 2014/11/14 22:32 (внешнее изменение)
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
