Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
sip:paneldoc [2012/08/23 06:23] amzh |
sip:paneldoc [2014/11/14 22:32] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Инструкция настройки и использования Софтфон МИКО ====== | ||
- | |||
- | ===== Что такое Софтфон МИКО? ===== | ||
- | |||
- | Программа **«Софтфон МИКО**»(далее по тексту **«Софтфон»**) предназначена для автоматизации звонков из любой программы 1С:Предприятие, реализованной по новой технологии Управляемых форм, без использования аппаратного телефона. Просто подключите наушники и микрофон к своему компьютеру и работайте напрямую с базой клиентов в программе 1С:Предприятие. | ||
- | |||
- | Данная программа представляет собой обработку, которая не требует встраивания в режиме 1С: Конфигуратор. | ||
- | |||
- | ===== Чем может быть полезно это типовое решение? ===== | ||
- | |||
- | Программа **«Софтфон»** предназначена для обработки входящих звонков и совершения исходящих вызовов в малых и средних компаниях. | ||
- | |||
- | Типовое решение **«Софтфон»** может работать как с внешними, так и внутренними звонками. | ||
- | |||
- | Программа позволяет совершать внешние вызовы, а так же автоматизировать работу сотрудников внутри компании. | ||
- | |||
- | Программа **«Софтфон»** позволяет: | ||
- | |||
- | * «Разгрузить» телефонных операторов | ||
- | * Увеличить число обрабатываемых входящих звонков. | ||
- | * Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков. | ||
- | * Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. | ||
- | * Перехватывать звонки клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками. | ||
- | * Элемент ненумерованного спискаОсмысленно начать телефонный контакт | ||
- | * Определить номер телефона входящего звонка. | ||
- | * Информировать оператора о звонке и о том, кто звонит. | ||
- | * Управлять звонком с помощью компьютера. | ||
- | * Автоматизировать осуществление звонков непосредственно из базы | ||
- | * Фиксировать все звонки в журнале звонков, независимо от того, открыта база или нет. | ||
- | * Обрабатывать пропущенные звонки, не терять недозвонившихся клиентов. | ||
- | * Оптимизировать внутреннюю связь между сотрудниками | ||
- | * Совершить вызов коллеге одним кликом мыши. | ||
- | * Перевести звонок на коллегу в один клик при необходимости или невозможности ответить на звонок. | ||
- | * Получить консультацию специалиста не прерывая разговора с клиентом. | ||
- | |||
- | ===== С какими программными и аппаратными средствами совместимо? ===== | ||
- | |||
- | Панель СофтФона разработана на основе технологии управляемых форм и легко встраивается в любую программу, разработанную на базе конфигурации **1С: Библиотека стандартных подсистем 8.2**. | ||
- | |||
- | На текущий момент панель совместима с конфигурациями : | ||
- | |||
- | * Управление торговлей, редакция 11.0; | ||
- | * 1C:CRM, редакция 2.0; | ||
- | * 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0; | ||
- | * Управление небольшой фирмой, редакция 1.4 + 1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 1.0. | ||
- | |||
- | Подтверждена работа со следующими операторами и IP АТС: | ||
- | |||
- | * АТС Asterisk | ||
- | * АТС Askozia | ||
- | * АТС Switchvox | ||
- | * Оператор www.pctel.ru | ||
- | * Оператор www.mango-office.ru | ||
- | * Оператор [[http://www.multifon.ru|www.multifon.ru]] | ||
- | |||
- | СофтФон поддерживает следующий набор аудио кодеков: | ||
- | |||
- | * G.711 Codec; | ||
- | * AMR Codec Helper; | ||
- | * Codec registration helper; | ||
- | * G.722 Codec; | ||
- | * G.722.1 Codec (Siren7/Siren14); | ||
- | * GSM 06.10 Codec; | ||
- | * iLBC Codec; | ||
- | * IPP Codecs; | ||
- | * L16 Codec Family; | ||
- | * OpenCORE AMR-NB Codec; | ||
- | * Passthrough Codecs; | ||
- | * Speex Codec Family. | ||
- | |||
- | |||
- | ===== Установка системы защиты ===== | ||
- | |||
- | Перед началом использования панели телефонии необходимо установить драйвер лицензии. Для использования панели в триальном режиме достаточно установить драйвер защиты. После покупки панели вы формируете слепок системы, а мы формируем постоянную лицензию. Более подробно о процессе установки защиты можно почитать по [[doc:1cajam:install|ссылке]]. | ||
===== Установка СофтФона ===== | ===== Установка СофтФона ===== | ||
Строка 91: | Строка 17: | ||
Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**) | Открыть конфигурацию (**Меню - Конфигурация - Открыть конфигурацию**) | ||
- | Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**. В основных настройках регистра указать значение параметра **Периодичность** **В пределах секунды**. | + | Найти в дереве конфигурации папку **Регистры сведений** и создать новый регистр **МИКО_ИсторияЗвонков**. В основных настройках регистра указать значение **В пределах секунды** параметра **Периодичность**. |
Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами: {{:sip:registr_svedenij.png? |}} | Создать структуру, показанную на рисунке ниже с параметрами: {{:sip:registr_svedenij.png? |}} | ||
Строка 182: | Строка 108: | ||
На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по: | На форме присутствует **Строка поиска**, которая позволяет найти нужного сотрудника по: | ||
- | * Элемент ненумерованного спискаВнутреннему номеру телефона; | + | * Внутреннему номеру телефона; |
* Фамилии. | * Фамилии. | ||
В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его. | В этой же форме можно задать новый внутренний номер сотрудника или изменить его. | ||
- | {{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? |}} | + | {{ :sip:izmenit_sotrudnika.png? | Правка внутреннего номера сотрудника}} |
Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.** | Для завершения настройки и сохранения данных нажмите **Записать и закрыть.** | ||
Строка 307: | Строка 233: | ||
===== Коментарии ===== | ===== Коментарии ===== | ||
~~DISQUS~~ | ~~DISQUS~~ | ||
- |