Инструменты пользователя

Инструменты сайта


smartivr2

Модуль умной маршрутизации

Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.

Подробное описание работы модуля в разделе на нашем сайте.


Настройка модуля

Задачи

Шаг 1. Опубликуйте web-сервис 1С

Модуль умной маршрутизации поставляется вместе с подсистемой телефонии редакции 2 и не требует отдельного встраивания. Для работы модуля потребуется опубликовать web-сервис микоГенерацияIVR, входящий в состав подсистемы.

Для проверки корректности публикации можно воспользоваться этой инструкцией.

Шаг 2. Получите параметры подключения

Модуль умной маршрутизации поддерживает 2 сервиса генерации речи от Яндекс и Центра Речевых Технологий. Выбирайте, тот которой вам больше подходит.

Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить параметры для подключения.

Инструкции по подключению услуги генерации речи:

Сервисы генерации речи взымают плату за каждую сгенерированную фразу, но благодаря системе кеширования фраз, после обучения модуль не обращается за повторной генерацией к сервисам.

Шаг 3. Настройте модуль в 1С

Настройки модуля в 1С находятся в подсистеме «Телефония»: Настройки подсистемы → Модуль маршрутизации.

  1. Выберите сервис генерации речи и заполните ранее полученные параметры подключения к нему
  2. Выберите одного из доступных дикторов для озвучивания голосового меню. На данном этапе функция «Прослушать» будет не доступна.

Шаг 4. Установите модуль маршрутизации на АТС

Установите и настройте модуль умной маршрутизации на своей АТС. В качестве версии подсистемы выбирайте «Версия 2.0». Логин/пароль по умолчанию: WebService/WebService.

Инструкции по настройке:

Шаг 5. Настройте модуль в 1С (продолжение)

После установки соединения между 1С и модулем маршрутизации на АТС становиться доступна возможность прослушать текст голосового меню.

  1. Используйте кнопки «Изменить текст» и «Сохранить текст» для ввода своего текста голосового меню. Форма, в которой будут озвучиваться имена сотрудников, может быть изменена кнопками «Представление сотрудников» и «Сменить падеж». Используйте кнопку «Прослушать» для проверки результата, пример приветствия будет сгенерирован и отправлен на ваш добавочный номер телефона в виде входящего звонка.
  2. Укажите какие сотрудники когда доступны. Если сотрудник не доступен в определенное время, то его имя не будет озвучиваться в голосовом меню.
  3. Выберите документы, по данным которых модуль будет определять ответственных сотрудников. По умолчанию ответственные определяются только по звонкам, но вы можете выбрать и другие документы, с которыми работают сотрудники. Выберите наименование документа, укажите в каких реквизитах документа содержатся ключевые для модуля данные (Дата, клиент и пользователь), а также заполните исходный вес документа и срок его действия.

Решение проблемных ситуаций

smartivr2.txt · Последние изменения: 2020/04/22 10:14 — mcvet