Модуль умной маршрутизации поставляется вместе с модулем статистики и журналом звонков. Если вы уже выполнили интеграцию подсистемы по этой инструкции, то модуль уже интегрирован в вашу конфигурацию.
При входящем вызове, АТС будет обращаться к web сервисам 1С для получения текста IVR меню, поэтому необходимо опубликовать его на сервере 1С с помощью IIS, Apache или встроенного в платформу 1С веб сервера.
Если 1С и сервер телефонии находятся в разных сетях, необходимо обеспечить связь со стороны сервера телефонии к опубликованному web сервису.
Создайте отдельного пользователя в 1С для работы web сервиса и назначьте ему роль «Телефония: Права для web сервиса генерации IVR меню для умной маршрутизации».
Для проверки корректности публикации можно воспользоваться этой инструкцией.