Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
smartivr:setup10
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| — |
smartivr:setup10 [2020/03/20 14:34] (текущий) nb создано |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | ===== Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие (Подсистема телефонии 1.0) ===== | ||
| + | |||
| + | - Перейдите в раздел "**МИКО: Телефония**" - "**Настройки маршрутизации**" {{ :astpanel:statistic:rout_command_settings.png | Настройки маршрутизации}} | ||
| + | - На вкладке "**Основные**" включите использование модуля {{ :astpanel:statistic:use_rout_module.png | Активация модуля}} | ||
| + | - Выберите поставщика услуги "Генерация речи" | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ==== Настройка списка сотрудников ==== | ||
| + | - Перейдите на вкладку "**Сотрудники**"{{ :astpanel:statistic:rout_users.png | Выполнить настройку пользователей}} | ||
| + | - **Укажите пол** каждого сотрудника | ||
| + | - Выполните действие "**Просклонять ФИО всех**" | ||
| + | |||
| + | <note tip>В первой колонке есть возможность установить / снять флаг. В голосовом меню будут участвовать только пользователи с включенным флажком. \\ В последней колонке "**Период использования**" устанавливается дата окончания работы сотрудника. \\ Флаг "**Показывать только активных пользователей**" позволяет отобразить только действующих сотрудников.</note> | ||
| + | ==== Настройка контактной информации ==== | ||
| + | |||
| + | Для сотрудников необходимо заполнить номера внутренних телефонов: | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:rout_user_number.png | Контактная информация сотрудника}} | ||
| + | Только внутренние номера сотрудников будут участвовать в голосовом меню. | ||
| + | <note important>Внутренними считаются все номера короче пяти символов.</note> | ||
| + | |||
| + | ==== Текст оповещения ==== | ||
| + | |||
| + | Перейдите на вкладку "**Текст оповещения**": | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:rout_text_for_voice.png | Настройка текста оповещений}}. | ||
| + | На странице необходимо указать тест голосового меню: | ||
| + | * "**Ответственного нет**" - если ответственный по клиенту не найден, будет использоваться это сообщение | ||
| + | * Определен ответственный, "**Текст начала сообщения**" - начало голосового меню | ||
| + | * "**Сотрудники**" - список ответственных сотрудников будет проговорен следом за текстом начала сообщения | ||
| + | * "**Текст окончания сообщения**" - это завершающая фраза, обычно в ней предлагают дождаться ответа оператора | ||
| + | |||
| + | Действия | ||
| + | * "**Прослушать**" - функция доступна при использовании продукта "Панель телефонии для 1С", на телефон поступит звонок, после поднятия трубке вы услышите пример приветствия | ||
| + | * "**Изменить состав имени**" - вы можете указать что следует произносить клиенту, полное имя сотрудника или только имя и фамилию | ||
| + | * "**Изменить падеж**" - укажите падеж склонения ФИО сотрудника | ||
| + | |||
| + | ==== Регистрируемые события ==== | ||
| + | |||
| + | По умолчанию, на маршрутизацию вызовов влияют только документы истории звонков модуля статистики. Клиенту будет предложено пообщаться с сотрудником, с которым состоялся разговор ранее. | ||
| + | Существует возможность расширить набор "Регистрируемых событий". | ||
| + | |||
| + | === Пример === | ||
| + | Необходимо, чтобы клиент соединялся с сотрудником, который ведет его заказы. | ||
| + | |||
| + | === Решение === | ||
| + | - В форме настроек модуля маршрутизации необходимо перейти на страницу "**Регистрируемые события**" {{ :astpanel:statistic:rout_registr_events.png | Регистрируемые события}} | ||
| + | - Создайте новый элемент. На странице "**Основные параметры**" следует указать "**Вид события**" - "**Документ**" | ||
| + | - В поле "**Документ**" указать тип документа | ||
| + | - Заполнить значение "**Исходный вес**" (приоритет), "**Срок действия**" (в днях) | ||
| + | - На вкладке "**Настройки документа**" необходимо задать параметры заполнения таблицы маршрутизации {{ :astpanel:statistic:rout_registr_event_filtr_params.png |Параметры заполнения таблицы маршрутизации}} | ||
| + | - Есть возможность установить отбор по документам | ||
smartivr/setup10.txt · Последние изменения: 2020/03/20 14:34 — nb
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
