Инструменты пользователя

Инструменты сайта


smartivr:setup10

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

smartivr:setup10 [2020/03/20 14:34] (текущий)
nb создано
Строка 1: Строка 1:
 +===== Настройка модуля в режиме 1С:​Предприятие (Подсистема телефонии 1.0) =====
 +
 +  - Перейдите в раздел "​**МИКО:​ Телефония**"​ - "​**Настройки маршрутизации**"​ {{ :​astpanel:​statistic:​rout_command_settings.png | Настройки маршрутизации}}
 +  - На вкладке "​**Основные**"​ включите использование модуля {{ :​astpanel:​statistic:​use_rout_module.png | Активация модуля}}
 +  - Выберите поставщика услуги "​Генерация речи"​
 +
 +
 +==== Настройка списка сотрудников ====
 +  - Перейдите на вкладку "​**Сотрудники**"​{{ :​astpanel:​statistic:​rout_users.png | Выполнить настройку пользователей}}
 +  - **Укажите пол** каждого сотрудника
 +  - Выполните действие "​**Просклонять ФИО всех**"​
 +
 +<note tip>В первой колонке есть возможность установить / снять флаг. В голосовом меню будут участвовать только пользователи с включенным флажком. \\ В последней колонке "​**Период использования**"​ устанавливается дата окончания работы сотрудника. \\ Флаг "​**Показывать только активных пользователей**"​ позволяет отобразить только действующих сотрудников.</​note>​
 +==== Настройка контактной информации ====
 +
 +Для сотрудников необходимо заполнить номера внутренних телефонов:​
 +{{ :​astpanel:​statistic:​rout_user_number.png | Контактная информация сотрудника}}
 +Только внутренние номера сотрудников будут участвовать в голосовом меню. ​
 +<note important>​Внутренними считаются все номера короче пяти символов.</​note>​
 +
 +==== Текст оповещения ====
 +
 +Перейдите на вкладку "​**Текст оповещения**": ​
 +{{ :​astpanel:​statistic:​rout_text_for_voice.png | Настройка текста оповещений}}. ​
 +На странице необходимо указать тест голосового меню:
 +  * "​**Ответственного нет**"​ - если ответственный по клиенту не найден,​ будет использоваться это сообщение
 +  * Определен ответственный,​ "​**Текст начала сообщения**"​ - начало голосового меню
 +  * "​**Сотрудники**"​ - список ответственных сотрудников будет проговорен следом за текстом начала сообщения
 +  * "​**Текст окончания сообщения**"​ - это завершающая фраза, обычно в ней предлагают дождаться ответа оператора
 +
 +Действия
 +  * "​**Прослушать**"​ - функция доступна при использовании продукта "​Панель телефонии для 1С", на телефон поступит звонок,​ после поднятия трубке вы услышите пример приветствия
 +  * "​**Изменить состав имени**"​ - вы можете указать что следует произносить клиенту,​ полное имя сотрудника или только имя и фамилию
 +  * "​**Изменить падеж**"​ - укажите падеж склонения ФИО сотрудника
 +
 +==== Регистрируемые события ====
 +
 +По умолчанию,​ на маршрутизацию вызовов влияют только документы истории звонков модуля статистики. Клиенту будет предложено пообщаться с сотрудником,​ с которым состоялся разговор ранее. ​
 +Существует возможность расширить набор "​Регистрируемых событий"​. ​
 +
 +=== Пример ===
 +Необходимо,​ чтобы клиент соединялся с сотрудником,​ который ведет его заказы.
 +
 +=== Решение ===
 +  - В форме настроек модуля маршрутизации необходимо перейти на страницу "​**Регистрируемые события**"​ {{ :​astpanel:​statistic:​rout_registr_events.png | Регистрируемые события}}
 +  - Создайте новый элемент. На странице "​**Основные параметры**"​ следует указать "​**Вид события**"​ - "​**Документ**"​
 +  - В поле "​**Документ**"​ указать тип документа
 +  - Заполнить значение "​**Исходный вес**"​ (приоритет),​ "​**Срок действия**"​ (в днях)
 +  - На вкладке "​**Настройки документа**"​ необходимо задать параметры заполнения таблицы маршрутизации {{ :​astpanel:​statistic:​rout_registr_event_filtr_params.png |Параметры заполнения таблицы маршрутизации}}
 +  - Есть возможность установить отбор по документам
  
smartivr/setup10.txt · Последние изменения: 2020/03/20 14:34 — nb