Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.
Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.
Подробное описание работы модуля в разделе на нашем сайте.
Этапы настройки модуля:
Для публикации вебсервиса в подсистеме телефонии 1.0 воспользуйтесь инструкцией:
Модуль умной маршрутизации поддерживает 2 сервиса генерации речи (TTS), вы можете выбрать любой. Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить авторизационный ключ.
Инструкция для Яндекс.Облако
Инструкция для Центра Речевых Технологий
Сервисы генерации речи взымают плату за каждую сгенерированную фразу, но благодаря системе кеширования фраз, после обучения модуль не обращается за повторной генерацией к сервисам.
Для дальнейшей настройки воспользуйтесь инструкцией:
Инструкция по настройке модуля MikoPBX
Инструкция по настройке модуля FreePBX