Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
smartivr [2020/03/20 14:46] nb [Настройка модуля на стороне АТС] |
smartivr [2021/08/03 11:31] (текущий) atar [Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие] |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Умная маршрутизация и генерация IVR меню ====== | + | ====== Модуль умной маршрутизации ====== |
- | Описание работы модуля в [[https://telefon.miko.ru/products/smart-transfer/ |разделе на нашем сайте]]. | + | Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. |
+ | При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке. | ||
+ | |||
+ | Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню. | ||
+ | |||
+ | Подробное описание работы модуля в [[https://telefon.miko.ru/products/smart-transfer/ |разделе на нашем сайте]]. | ||
Этапы настройки модуля: | Этапы настройки модуля: | ||
Строка 9: | Строка 14: | ||
* Получение ключа для сервиса генерации речи | * Получение ключа для сервиса генерации речи | ||
* Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие | * Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие | ||
- | * Настройка телефонной станции | + | * Настройка телефонной станции (MikoPBX или FreePBX) |
===== Встраивание модуля в конфигурацию 1С ===== | ===== Встраивание модуля в конфигурацию 1С ===== | ||
- | В зависимости от версии использумой подсистемы телефонии выберите одну из следующих инструкций: | + | Для публикации вебсервиса в подсистеме телефонии 1.0 воспользуйтесь инструкцией: |
- | * [[smartivr:integration10|Подсистема телефонии 1.0]] | + | * [[smartivr:integration10|Публикция веб-сервиса]] |
- | * [[smartivr:integration20|Подсистема телефонии 2.0]] | + | |
Строка 23: | Строка 27: | ||
Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить авторизационный ключ. | Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить авторизационный ключ. | ||
- | Инструкция для **Центра Речевых Технологий** - [[smartivr:crt|ссылка]] | + | Инструкция для [[smartivr:yandextts|Яндекс.Облако]] |
- | Инструкция для **Яндекс.Облако** - [[smartivr:yandextts|ссылка]] | + | Инструкция для [[smartivr:crt|Центра Речевых Технологий]] |
+ | Сервисы генерации речи взымают плату за каждую сгенерированную фразу, но благодаря системе кеширования фраз, после обучения модуль не обращается за повторной генерацией к сервисам. | ||
===== Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие ===== | ===== Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие ===== | ||
- | В зависимости от версии использумой подсистемы телефонии выберите одну из следующих инструкций: | + | Для дальнейшей настройки воспользуйтесь инструкцией: |
- | * [[smartivr:setup10|Подсистема телефонии 1.0]] | + | * [[smartivr:setup10|Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие (Подсистема телефонии 1.0)]] |
- | * [[smartivr:setup20|Подсистема телефонии 2.0]] | + | |
===== Настройка модуля на стороне АТС ===== | ===== Настройка модуля на стороне АТС ===== |