Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.

Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.

Подробное описание работы модуля в разделе на нашем сайте.

Этапы настройки модуля:

• Встраивание модуля в конфигурацию 1С
• Публикация web-сервиса на стороне сервера 1С
• Получение ключа для сервиса генерации речи
• Настройка модуля в режиме 1С:Предприятие
• Настройка телефонной станции

В зависимости от версии использумой подсистемы телефонии выберите одну из следующих инструкций:

• Подсистема телефонии 1.0
• Подсистема телефонии 2.0

Модуль умной маршрутизации поддерживает 2 сервиса генерации речи (TTS), вы можете выбрать любой. Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить авторизационный ключ.

Инструкция для Центра Речевых Технологий - ссылка

Инструкция для Яндекс.Облако - ссылка

В зависимости от версии использумой подсистемы телефонии выберите одну из следующих инструкций:

• Подсистема телефонии 1.0
• Подсистема телефонии 2.0

Инструкция по настройке модуля MikoPBX

Инструкция по настройке модуля FreePBX

Диагностика публикации