Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
swvx1c:manual
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
|
swvx1c:manual [2012/06/29 12:21] mcvet создано |
swvx1c:manual [2014/11/14 22:32] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ====== РАБОТА С ПАНЕЛЬЮ ТЕЛЕФОНИЕЙ ====== | ||
| - | ===== Поиск контактной информации ===== | ||
| - | |||
| - | В главном окне панели телефонии и некоторых других окнах присутствует строка поиска контактной информации. Поиск осуществляется по именам, номерам телефонов и заголовкам групп. Результат выводиться в виде структурированного списка, с фильтрацией строк по мере ввода информации в строку поиска. Строки группируются по контрагентам, партнерам и подразделениям в зависимости от вида контактной информации и конфигурации информационной базы. | ||
| - | |||
| - | {{ :swvx1c:search.png? |}} | ||
| - | |||
| - | Если совпадение найдено в заголовке группы, то отображается все содержимое группы. | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Совершение звонков ===== | ||
| - | |||
| - | Совершить исходящий вызов с помощью панели можно следующим образом: | ||
| - | - Введите часть имени контрагента, контактного лица или номера телефона в строку поиска. | ||
| - | - В списке найденной контактной информации дважды кликните на строку с номером, на который необходимо совершить вызов. Или, если номер введен полностью, нажмите кнопку «Набрать». | ||
| - | - Дождитесь, пока зазвонит телефон, и снимите трубку (вначале программа осуществляет дозвон до местного телефона; статус вызова отображается как «входящий»). | ||
| - | - Ожидайте соединения (в этот момент программа будет осуществлять вызов конечного абонента; статус вызова отображается как «на линии»). | ||
| - | |||
| - | Если набор номера осуществляется с телефона, то панель телефонии информирует пользователя о начале набора. Статус вызова отображается как «исходящий». | ||
| - | |||
| - | {{ :swvx1c:call_calling.png? |}} | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Прием звонков ===== | ||
| - | |||
| - | При входящем звонке панель информирует пользователя сообщением. Информация по номеру проверяется в телефонной книге и при ее наличии подставляется в окне сообщения. | ||
| - | |||
| - | {{ :swvx1c:incoming_review.png? |}} | ||
| - | |||
| - | {{:swvx1c:1.png?|}} – статус вызова и номер телефона;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:2.png?|}} – партнер/контрагент (зависит от конфигурации);\\ | ||
| - | {{:swvx1c:3.png?|}} – контактное лицо/контрагент контактная (зависит от конфигурации);\\ | ||
| - | {{:swvx1c:4.png?|}} – кнопка отклонения вызова;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:5.png?|}} – кнопка перевода вызова на другого сотрудника;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:6.png?|}} – кнопка вызова личной карточки клиента. | ||
| - | |||
| - | Количество подобных сообщений соответствует количеству занимаемых в данный момент телефонных линий. | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Управление вызовами ===== | ||
| - | |||
| - | Во время разговора панель информирует пользователя сообщением. | ||
| - | |||
| - | {{ :swvx1c:call_ctrl.png? |}} | ||
| - | |||
| - | {{:swvx1c:1.png?|}} – кнопка возврата вызова с удержания;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:2.png?|}} – кнопка завершения вызова;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:3.png?|}} – кнопка перевода вызова на другого сотрудника;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:4.png?|}} – кнопка вызова личной карточки клиента;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:5.png?|}} – кнопка установки вызова на удержания;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:6.png?|}} – кнопка начала записи разговора.\\ | ||
| - | |||
| - | {{:swvx1c:info.png?|}} Кнопка «Запись» может отсутствовать. Наличие кнопки зависит от настроек АТС. | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Переадресация вызова ===== | ||
| - | |||
| - | Панель телефонии выполняет без консультативный перевод вызова на другой номер телефона. Перевод вызова возможен как до поднятия трубки (при входящем звонке), так и во время разговора. | ||
| - | |||
| - | Чтобы перевести вызов на другого сотрудника следует: | ||
| - | |||
| - | - Нажмите кнопку «Перевести» в окне сообщения о вызове. На экране отобразится окно «Перевод звонка». {{ :swvx1c:transfer.png? |}} | ||
| - | - В строке поиска ({{:swvx1c:1.png?|}}) введите номер телефона, на который переводится звонок, и нажмите кнопку «Перевести» ({{:swvx1c:2.png?|}}). Или дважды щелкните по строке ({{:swvx1c:3.png?|}}) с номером телефона, на который переводится звонок. Список можно предварительно отфильтровать, используя строку поиска. | ||
| - | |||
| - | {{:swvx1c:info.png?|}} Маркером ({{:swvx1c:4.png?|}} ) отмечены сотрудники, которые в данный момент уже разговаривают по телефону. | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Обновление контактной информации ===== | ||
| - | |||
| - | Информация для отображения в сообщении о вызове берется из информационной базы 1С. Поэтому данные содержащиеся в базе следует своевременно пополнять и поддерживать в актуальном состоянии. Панель телефонии помогает в автоматизации данного процесса. | ||
| - | |||
| - | При входящем звонке с неизвестного номера ({{:swvx1c:1.png?|}}) панель информирует пользователя сообщением. | ||
| - | |||
| - | {{ :swvx1c:call_current.png? |}} | ||
| - | |||
| - | После того, как удалось выяснить контактные данные абонента их можно ввести в информационную базу 1С. Для этого следует нажать кнопку «Карточка» ({{:swvx1c:2.png?|}}) в окне сообщения о вызове. На экране отобразиться окно «Обновление контактной информации». | ||
| - | |||
| - | {{ :swvx1c:contacts_update.png? |}} | ||
| - | |||
| - | Если это новый клиент, то: | ||
| - | |||
| - | - Нажмите кнопку «Добавить» ({{:swvx1c:1.png?|}}). Отобразиться окно создания нового элемента справочника партнера/контрагента (зависит от конфигурации информационной базы) с предустановленным номером телефона в соответствующем поле. | ||
| - | - Дополните информацию о клиенте и сохраните в базе. | ||
| - | |||
| - | {{:swvx1c:info.png?|}} Функция кнопки «Добавить» зависит от выделенной строки в телефонной книге. Если выделен заголовок группы, то к кнопке добавляется контекстное меню, содержимое которого может изменяться в зависимости от конфигурации информационной базы. | ||
| - | |||
| - | {{ :swvx1c:contact_add.png? |}} | ||
| - | |||
| - | Если это новый номер телефона уже известного клиента, то: | ||
| - | |||
| - | - Дважды щелкните по строке с клиентом, номер которого требуется обновить. На экране отобразиться окно «Обновить номер». {{ :swvx1c:contact_update.png? |}} | ||
| - | - Дважды щелкните по строке с номером телефона, который более не актуален и требует обновления. | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Хранение контактной информации ===== | ||
| - | |||
| - | Номера телефонов храниться в табличных частях соответствующих справочников в информационной базе 1С. Всегда есть возможность просмотреть контактные данные стандартными средствами конфигурации. Число и виды телефонных номеров, хранимых в базе, зависит от настроек справочника «Виды контактной информации». | ||
| - | |||
| - | Внутренние номера сотрудников хранятся в справочнике «Пользователи». Сначала для этого создается новый элемент справочника «Виды контактной информации» с параметрами: | ||
| - | |||
| - | * Группа: //Контактная информация справочника "Пользователи"//; | ||
| - | * Наименование: //Внутренний телефон//; | ||
| - | * Тип информации: //Телефон//. | ||
| - | |||
| - | Панель телефонии выполняет данную процедуру автоматически при первом открытии окна «Сотрудники организации», предварительно запрашивая на это разрешение. | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Журнал звонков ===== | ||
| - | |||
| - | Журнал звонков предназначен для просмотра событий связанных с телефонными вызовами. Окно позволяет просмотреть историю входящих и исходящих вызовов, прослушать голосовые сообщения и просмотреть сообщения, отправленные по факсу. | ||
| - | |||
| - | ==== История звонков ==== | ||
| - | |||
| - | По умолчанию при нажатии на кнопку «Журнал» панели инструментов главного окна панели журнал отрывается в режиме просмотра истории звонков. | ||
| - | |||
| - | {{ :swvx1c:calls_history.png? |}} | ||
| - | |||
| - | {{:swvx1c:1.png?|}} – переключатели режимов просмотра;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:2.png?|}} – день, на который отображается история звонков;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:3.png?|}} - кнопка обновления истории звонков;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:4.png?|}} – пропущенный вызов (подсвечен красным цветом);\\ | ||
| - | {{:swvx1c:5.png?|}} – входящий вызов;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:6.png?|}} – исходящий вызов;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:7.png?|}} – кнопки перелистывания страниц журнала.\\ | ||
| - | |||
| - | В табличной части истории звонков отображается (слева направо): вид звонка (входящий/исходящий), идентификатор звонка, дата и время начала звонка, имя абонента или его телефон, продолжительность разговора. | ||
| - | |||
| - | {{:swvx1c:info.png?|}} Если в истории отображается номер телефона, то это означает, что клиент еще не зарегистрирован в информационной базе. Дважды щелкните по номеру телефона, для отображения окна «Обновление контактной информации». | ||
| - | |||
| - | Для просмотра детальных сведений о звонке дважды щелкните по строке табличной части. На экране отобразиться окно «Детали звонка». | ||
| - | |||
| - | {{ :swvx1c:call_detail.png? |}} | ||
| - | |||
| - | ==== Голосовые сообщения и факс ==== | ||
| - | |||
| - | Для переключения в режим отображения сообщений и факса требуется нажать кнопку «Почта/факс» в окне журнала звонков. | ||
| - | |||
| - | {{:swvx1c:1.png?|}} – кнопка обновления почты;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:2.png?|}} – папки почты, разделенные на группы факс и голосовая почта;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:3.png?|}} – новые (непрочитанные/непрослушанные) сообщения или звукозаписи;\\ | ||
| - | {{:swvx1c:4.png?|}} – старые (прочитанные/прослушанные) сообщения или звукозаписи. | ||
| - | |||
| - | Для того чтобы просмотреть содержимое сообщения отправленного по факсу нужно: | ||
| - | |||
| - | - Правой кнопкой мыши вызвать контекстное меню элемента списка сообщений. {{ :swvx1c:fax_download.png? |}} | ||
| - | - В появившемся меню выбрать пункт «Скачать факс». Ссылка для скачивания сообщения откроется в окне браузера. | ||
| - | |||
| - | {{:swvx1c:info.png?|}} Локальное сохранение файла сообщения выполняется стандартными средствами браузера. | ||
| - | |||
| - | Голосовое сообщение можно воспроизвести в виде входящего звонка на телефон ({{:swvx1c:1.png?|}}) или скачать в виде звукового файла ({{:swvx1c:2.png?|}}). | ||
| - | |||
| - | Ссылка для скачивания голосового сообщения открывается в окне браузера. | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== Настройка параметров ===== | ||
| - | |||
| - | Для изменения параметров панели телефонии нажмите кнопку «Настройки» панели инструментов главного окна. | ||
| - | |||
| - | {{ :swvx1c:config2.png? |}} | ||
| - | |||
| - | ==== Параметры подключения ==== | ||
| - | |||
| - | Хост – веб адрес или IP-адрес сервера АТС Switchvox. | ||
| - | Логин – совпадает с логином для входа в личный кабинет пользователя Switchvox и является внутренний номером телефона; | ||
| - | Пароль – числовой пароль, совпадает с паролем для входа в личный кабинет. | ||
| - | |||
| - | ==== Общие параметры ==== | ||
| - | |||
| - | Код страны и код города служат для определения клиентов по их номерам телефонов. Номера в информационной базе могут храниться без соответствующих кодов. При этом подразумевается, что номер без кода является местным (в пределах страны или города), а номер, определяемый АТС, имеет 11-значный формат (т.е. к примеру: 7495XXXXXXX). Сопоставление номеров происходит по следующей схеме: | ||
| - | |||
| - | | Номер телефона в базе = Определившийся номер телефона | | ||
| - | | //или// | | ||
| - | | Код страны + Номер телефона в базе = Определившийся номер телефона | | ||
| - | | //или// | | ||
| - | | Код страны + Код города + Номер телефона в базе = Определившийся номер телефона | | ||
| - | |||
| - | ==== Кнопки подключения ==== | ||
| - | |||
| - | Панель телефонии автоматически выполняет подключение в момент запуска. Для управления состоянием подключения используются кнопки «Подключить» и «Отключить». | ||
| - | |||
| - | ==== Версия ==== | ||
| - | |||
| - | Версия компонента определяется после установки компоненты ({{:swvx1c:6.png?|}}). Установка компоненты требуется выполнить один раз при начальной установке. Дальнейшая установка требуется только при обновлении компоненты. С помощью данного поля можно проконролировать успешность установки компоненты. В общем случае версия компоненты не совпадает с версией панели телефонии, отображенной в главном окне. | ||
| - | |||
| - | ==== Дополнительные параметры ==== | ||
| - | |||
| - | Режим отладки используется для вывода служебной информации. В рабочем режиме отключен. | ||
| - | |||
| - | При установленном флаге «Создавать документ «Телефонный звонок» в момент начала разговора автоматически открывается окно нового документа «Телефонный звонок» с предварительно заполненными полями. | ||
swvx1c/manual.txt · Последние изменения: 2014/11/14 22:32 (внешнее изменение)
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
