Первым делом, убедитесь, что механизм дополнительных реквизитов и сведений включен. В дополнительных сведениях будет храниться информация об ID звонка для документа «Событие» / «Телефонный звонок».

Для возможности работы с документами «Событие» необходимо включить в конфигурации соответствующий функционал.

Пример для конфигурации «Управление торговлей ред. 11»:

1. В подсистеме «Администрирование» откройте «Настройки системы».
2. В открывшемся окне перейдите к разделу «CRM:Софтфон» и включите опцию «Использовать Софтфон».
3. Откройте персональные настройки пользователя, расположенные справочники «Пользователи» подсистемы «Администрирование».
4. Выберите текущего пользователя и нажмите «Персональные настройки».

1. В подсистеме «Общие настройки» откройте «Настройки системы».
2. В открывшемся окне на вкладке «СофтФон» поставьте галочку «Использовать Софтфон».
3. Откройте персональные настройки пользователя.