Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
astpanel:licensing:err [2018/09/03 08:43] tpor |
astpanel:licensing:err [2019/11/26 10:49] amzh |
||
---|---|---|---|
Строка 6: | Строка 6: | ||
**Обязательное требование**: необходим доступ в интернет!\\ \\ | **Обязательное требование**: необходим доступ в интернет!\\ \\ | ||
ПК где запускается клиент 1С:Предприятие должен имеет доступ к следующим адресам:\\ | ПК где запускается клиент 1С:Предприятие должен имеет доступ к следующим адресам:\\ | ||
- | **lic.miko.ru:443**\\ | + | **lic.miko.ru**\\ |
- | **lm.miko.ru:443**\\ | + | **lm.miko.ru**\\ |
Убедитесь, что **наши ресурсы** включены в список **доверенных** в антивирусе / брандмауэре или прочем софте. | Убедитесь, что **наши ресурсы** включены в список **доверенных** в антивирусе / брандмауэре или прочем софте. | ||
</note> | </note> | ||
- | Если Вы испытываете проблемы при подключении **панели телефонии**, **журнала звонков** или **Askozia PBX 5**, и в логах отображаются ошибки, связанные с лицензированием SaaS, то Вам необходимо выполнить следующие проверки:\\ | + | Если Вы испытываете проблемы при подключении **панели телефонии**, **журнала звонков** или **Askozia PBX ред. 5**, и в логах отображаются ошибки, связанные с лицензированием SaaS, то Вам необходимо выполнить следующие проверки:\\ |
1. Если Вы используете **Прокси сервер**, то отключите проксирование запросов на **lic.miko.ru:443** и **lm.miko.ru:443** по https протоколу. | 1. Если Вы используете **Прокси сервер**, то отключите проксирование запросов на **lic.miko.ru:443** и **lm.miko.ru:443** по https протоколу. | ||
Строка 18: | Строка 18: | ||
2. Проверьте, открывается ли у Вас сайт **https://lm.miko.ru** или **https://lic.miko.ru/**. Попробуйте авторизоваться, как описано в [[astpanel:miko_saas_license_overview#vxod_v_lichnyj_kabinet|инструкции]], и "походить" по вкладкам слева на сайте. | 2. Проверьте, открывается ли у Вас сайт **https://lm.miko.ru** или **https://lic.miko.ru/**. Попробуйте авторизоваться, как описано в [[astpanel:miko_saas_license_overview#vxod_v_lichnyj_kabinet|инструкции]], и "походить" по вкладкам слева на сайте. | ||
- | 3. В командной строке выполните следующие команды:\\ | + | 3. Скачайте программу для диагностики проблем с системой лицензирования по [[http://files.miko.ru/public.php?service=files&t=d34e1cd5cd79d72b0fab91a269d753bc|этой ссылке]]. |
- | <code>ping lm.miko.ru | + | |
- | ping lic.miko.ru | + | |
- | traceroute lic.miko.ru | + | |
- | traceroute lm.miko.ru | + | |
- | </code> | + | |
- | + | ||
- | 4. Скачайте программу для диагностики проблем с системой лицензирования по [[http://files.miko.ru/public.php?service=files&t=d34e1cd5cd79d72b0fab91a269d753bc|этой ссылке]]. | + | |
Запускать необходимо из командной строки с **правами администратора** со следующими параметрами: | Запускать необходимо из командной строки с **правами администратора** со следующими параметрами: | ||
* //licdiag_1.4.6.exe 33 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX// - для Askozia PBX | * //licdiag_1.4.6.exe 33 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX// - для Askozia PBX | ||
Строка 33: | Строка 26: | ||
**MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX** - это Ваш [[astpanel:miko_saas_license_overview#registracionnyj_nomer|регистрационный номер]]. | **MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX** - это Ваш [[astpanel:miko_saas_license_overview#registracionnyj_nomer|регистрационный номер]]. | ||
- | 5. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении **панели телефонии** или **журнала звонков**, то выполните следующие действия: | + | 4. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении **панели телефонии** или **журнала звонков**, то выполните следующие действия: |
- Проверьте, какие ошибки отображаются в **журнале регистрации 1С**. | - Проверьте, какие ошибки отображаются в **журнале регистрации 1С**. | ||
- Пришлите нам архив каталога: \\ **%USERPROFILE%\AppData\Local\MIKO** \\ \\ //%USERPROFILE%// для **журнала звонков** - это директория пользователя, под которым запущен **сервер** 1С:Предприятие \\ \\ //%USERPROFILE%// для **панели телефонии** - это директория пользователя, под которым запущен **клиент** 1С:Предприятие | - Пришлите нам архив каталога: \\ **%USERPROFILE%\AppData\Local\MIKO** \\ \\ //%USERPROFILE%// для **журнала звонков** - это директория пользователя, под которым запущен **сервер** 1С:Предприятие \\ \\ //%USERPROFILE%// для **панели телефонии** - это директория пользователя, под которым запущен **клиент** 1С:Предприятие | ||
- | 6. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении **Askozia PBX 5**, то выполните действия описанные в [[http://wiki.askozia.ru/handbook:licensing|этой инструкции]]. | + | 5. Если Вы испытываете проблемы с лицензированием при подключении **Askozia PBX ред. 5**, то выполните действия описанные в [[http://wiki.askozia.ru/handbook:licensing|этой инструкции]]. |
+ | |||
+ | 6. В командной строке выполните следующие команды:\\ | ||
+ | <code> | ||
+ | traceroute lic.miko.ru | ||
+ | traceroute lm.miko.ru | ||
+ | </code> | ||
<note tip>**Результат** выполнения выше описанных проверок пришлите нам через [[https://telefon.miko.ru/contacts/|форму обратной связи]].</note> | <note tip>**Результат** выполнения выше описанных проверок пришлите нам через [[https://telefon.miko.ru/contacts/|форму обратной связи]].</note> |