Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
astpanel:overview
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
astpanel:overview [2018/05/17 06:57] tpor [Системные требования] |
astpanel:overview [2021/12/02 05:54] (текущий) imal [Режимы работы панели телефонии с различными АТС] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 2: | Строка 2: | ||
| [[:astpanel|Обратно на главную страницу]] | [[:astpanel|Обратно на главную страницу]] | ||
| + | |||
| + | <note tip>Обзор функционала **Панели телефонии** представлен [[https://telefon.miko.ru/products/panel-telefonii/|здесь]]. </note> | ||
| **«МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8»** соединит Вашу телефонную систему с конфигурацией 1С! Панель телефонии предоставляет набор инструментов, оптимизирующих деятельность сотрудников во время телефонных разговоров с клиентом. | **«МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8»** соединит Вашу телефонную систему с конфигурацией 1С! Панель телефонии предоставляет набор инструментов, оптимизирующих деятельность сотрудников во время телефонных разговоров с клиентом. | ||
| Строка 10: | Строка 12: | ||
| - Использовать **механизм расширений**. | - Использовать **механизм расширений**. | ||
| - **Встроить** панель телефонии в конфигурацию 1С | - **Встроить** панель телефонии в конфигурацию 1С | ||
| + | |||
| + | <note important>Перечень отличий данных способов интеграции приведен в [[astpanel:mode_integration|инструкции]].</note> | ||
| ==== Внешняя обработка ==== | ==== Внешняя обработка ==== | ||
| Данный способ интеграции является самым простым. Не нужно включать возможность изменения основной конфигурации, добавлять новые объекты метаданных. Конфигуратор в этом случае не понадобится. Достаточно открыть панель телефонии в качестве внешней обработки в режиме 1С:Предприятие и произвести соответствующие настройки. Данный способ интеграции описан в [[astpanel:quickstart_lancher|инструкциях по быстрому старту]]. Обращаем Ваше внимание, что выбирая данный способ интеграции, Вам будет **недоступен** ряд функций панели телефонии. Подробнее с **отличиями** между способами интеграции можете ознакомиться [[astpanel:mode_integration|здесь]]. | Данный способ интеграции является самым простым. Не нужно включать возможность изменения основной конфигурации, добавлять новые объекты метаданных. Конфигуратор в этом случае не понадобится. Достаточно открыть панель телефонии в качестве внешней обработки в режиме 1С:Предприятие и произвести соответствующие настройки. Данный способ интеграции описан в [[astpanel:quickstart_lancher|инструкциях по быстрому старту]]. Обращаем Ваше внимание, что выбирая данный способ интеграции, Вам будет **недоступен** ряд функций панели телефонии. Подробнее с **отличиями** между способами интеграции можете ознакомиться [[astpanel:mode_integration|здесь]]. | ||
| - | ==== Механихм расширения конфигурации ==== | + | ==== Механизм расширения конфигурации ==== |
| Встраивание панели телефонии для 1С с помощью механизма расширения конфигурации позволяет вносить **минимум** изменений в основную конфигурацию. Не нужно вносить изменения в модули управляемого приложения, добавлять обработки и подсистемы в конфигурацию, настраивать роли. Всё это за вас сделает расширение! Инструкции по встраиванию находятся [[astpanel:designer:extension|здесь]]. | Встраивание панели телефонии для 1С с помощью механизма расширения конфигурации позволяет вносить **минимум** изменений в основную конфигурацию. Не нужно вносить изменения в модули управляемого приложения, добавлять обработки и подсистемы в конфигурацию, настраивать роли. Всё это за вас сделает расширение! Инструкции по встраиванию находятся [[astpanel:designer:extension|здесь]]. | ||
| Строка 22: | Строка 26: | ||
| - Встроить панель телефонии вместе с журналом звонков по [[astpanel:fastintegration|инструкциям]] - этот способ позволит Вам быстрее встроить панель телефонии в конфигурацию 1С, доработка конфигурации в этом случае минимальна, плюс у Вас появляется возможность протестировать [[astpanel:statistic:overview|продукт журнал звонков для 1С]].\\ | - Встроить панель телефонии вместе с журналом звонков по [[astpanel:fastintegration|инструкциям]] - этот способ позволит Вам быстрее встроить панель телефонии в конфигурацию 1С, доработка конфигурации в этом случае минимальна, плюс у Вас появляется возможность протестировать [[astpanel:statistic:overview|продукт журнал звонков для 1С]].\\ | ||
| - | Перечень отличий данных способов интеграции приведен в [[astpanel:mode_integration|инструкции]]. | ||
| ===== Компоненты интеграции ===== | ===== Компоненты интеграции ===== | ||
| Строка 41: | Строка 44: | ||
| - **Панель телефонии + Встроенный SIP телефон** - АТС на базе Asterisk + использование встроенного софтфона панели телефонии (возможна работа только с гарнитурой) - используемые компоненты **1С+Asterisk+SIP** | - **Панель телефонии + Встроенный SIP телефон** - АТС на базе Asterisk + использование встроенного софтфона панели телефонии (возможна работа только с гарнитурой) - используемые компоненты **1С+Asterisk+SIP** | ||
| - **Панель телефонии + Внешний телефон** - АТС на базе Asterisk + использование внешнего (программного или аппаратного) телефона - используемые компоненты **1С+Asterisk** | - **Панель телефонии + Внешний телефон** - АТС на базе Asterisk + использование внешнего (программного или аппаратного) телефона - используемые компоненты **1С+Asterisk** | ||
| - | - **1С:SIP телефон** - АТС с поддержкой SIP протокола + использование встроенного софтфона панели телефонии (возможна работа только с гарнитурой) - используемые компоненты **1С+SIP**. АТС должна поддерживать **SIP presence** (RFC [[https://tools.ietf.org/html/rfc3903|3903]], [[https://tools.ietf.org/html/rfc6665|6665]]). \\ | + | - **1С:SIP телефон** - АТС с поддержкой SIP протокола + использование встроенного софтфона панели телефонии (возможна работа только с гарнитурой) - используемые компоненты **1С+SIP**. АТС должна поддерживать //**SIP presence**//((К примеру, ВАТС Билайн не поддерживает SIP Presence. Отображение статусов абонентов в панели телефонии не будет доступно при работе с этой АТС)) (RFC [[https://tools.ietf.org/html/rfc3903|3903]], [[https://tools.ietf.org/html/rfc6665|6665]]). \\ |
| Подробнее о каждом режиме работы описано на нашем [[https://telefon.miko.ru/products/panel-telefonii/#workmode|официальном сайте]].\\ | Подробнее о каждом режиме работы описано на нашем [[https://telefon.miko.ru/products/panel-telefonii/#workmode|официальном сайте]].\\ | ||
| Строка 50: | Строка 53: | ||
| ===== Системные требования ===== | ===== Системные требования ===== | ||
| - | * **ОС Windows 7/8/10/2003/2008/2012/XP**, Ubuntu 14.04.4 LTS / CentOS 7 (64bit), Linux ROSA Desktop Fresh 8.1 (x64). Рекомендуем использовать ОС Windows, на прочих ОС может работать **только** asterisk-компонент. | + | * **ОС Windows 7/8/10/2003/2008/2012/2016**, Ubuntu 14.04.4 LTS / CentOS 7 (64bit), Linux ROSA Desktop Fresh 8.1 (x64). Рекомендуем использовать ОС Windows, на прочих ОС может работать **только** asterisk-компонент. |
| * На ОС **linux** панель телефонии может работать **только** в режиме **Панель телефонии + Внешний телефон**, т.е. работает только asterisk-компонент | * На ОС **linux** панель телефонии может работать **только** в режиме **Панель телефонии + Внешний телефон**, т.е. работает только asterisk-компонент | ||
| - | * Версия технологической платформы **1C Предприятие 8.3.8** | + | * Версия технологической платформы **1C Предприятие 8.2.119** для панели телефонии на обычных формах,**1C Предприятие 8.3.12** для панели телефонии на управляемых формах. |
| - | * Клиент 1С:Предприятия (**32-bit**) | + | * Клиент 1С:Предприятия (**32-bit**/**64-bit**) |
| - | * Рекомендованный вид клиента 1С:Предприятие - "**Тонкий клиент**" | + | * Рекомендованный вид клиента 1С:Предприятие: "**Толстый клиент**" - для обычных форм, "**Тонкий клиент**" - для управляемых форм. |
| - | * АТС на базе ядра **Asterisk**, настроенная по [[astpanel:ats|инструкциям]] | + | * АТС на базе ядра **Asterisk версии с 1.8 по 16**, настроенная по [[astpanel:ats|инструкциям]], но лучше АТС MikoPBX. |
| * Для работы **встроенного SIP-софтфона** необходимы **аудиоустройства** | * Для работы **встроенного SIP-софтфона** необходимы **аудиоустройства** | ||
| - | * Продукт "**Внешняя панель**" работает с Windows XP в ограниченном режиме | ||
| - | * **Web-клиент 1С**, при работе через Google Chrome или Firefox, работает в ограниченном режиме | ||
| * SIP-софтфон и внешняя панель **не поддерживаются** в web-клиенте. Используйте "тонкий клиент" 1С | * SIP-софтфон и внешняя панель **не поддерживаются** в web-клиенте. Используйте "тонкий клиент" 1С | ||
| * При использовании ключей защиты **Sentinel Hasp** следует обновить драйвер защиты на всех ПК до актуальной версии ([[astpanel:hasp|инструкции]]) | * При использовании ключей защиты **Sentinel Hasp** следует обновить драйвер защиты на всех ПК до актуальной версии ([[astpanel:hasp|инструкции]]) | ||
| - | * **Не допускается двойная авторизация**, т.е. на внутреннем номере учетной записи АТС должно быть авторизовано **одно устройство**: либо софтфон панели телефонии, либо программный софтфон, либо аппаратный телефон. Одновременная авторизация двух устройств на одной учетной записи АТС недопустима! | + | * Длина внутреннего номера на АТС **НЕ должна превышать 4-х символов** (необходимо для корректного определения направления звонка). |
| * Для АТС на базе ядра **Asterisk** в **AMI** должны поступать события "**ExtensionStatus**". Необходимо выполнить корректную настройку **hints** в **extensions.conf** по [[astpanel:ats:asterisk:hints_table|инструкции]]. | * Для АТС на базе ядра **Asterisk** в **AMI** должны поступать события "**ExtensionStatus**". Необходимо выполнить корректную настройку **hints** в **extensions.conf** по [[astpanel:ats:asterisk:hints_table|инструкции]]. | ||
| <note tip>Системные требования для конкретной версии панели телефонии описаны в [[https://telefon.miko.ru/personal/update-files/|личном кабинете]].</note> | <note tip>Системные требования для конкретной версии панели телефонии описаны в [[https://telefon.miko.ru/personal/update-files/|личном кабинете]].</note> | ||
| + | ===== Ограничения при использовании нескольких АТС ===== | ||
| + | |||
| + | Ограничения для панели телефонии при использовании **двух и более АТС**:\\ | ||
| + | |||
| + | - Сотрудники одного офиса / одной АТС не будут видеть сотрудников другого офиса / другой АТС в панели телефонии. | ||
| + | - **Переадресация** по двойному клику в панели телефонии будет недоступна между сотрудниками разных офисов. Переадресация будет доступна между сотрудниками только в рамках одной АТС! | ||
| + | - ** Режим супервизора** доступен в рамках одной АТС. Сотрудник не сможет подслушивать разговор / присоединиться к разговору / шепнуть коллеге из другого офиса. | ||
| + | - **Скачать/прослушать запись разговора** можно только с той АТС, к которой подключен сотрудник. Скачать запись разговора с другой АТС не получится. | ||
| [[:astpanel|Обратно на главную страницу]] | [[:astpanel|Обратно на главную страницу]] | ||
astpanel/overview.1526540243.txt.gz · Последние изменения: 2018/05/17 06:57 — tpor
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
