Обратно на главную страницу

«МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8» соединит Вашу телефонную систему с конфигурацией 1С! Панель телефонии предоставляет набор инструментов, оптимизирующих деятельность сотрудников во время телефонных разговоров с клиентом.

Существует три способа интеграции панели телефонии в конфигурацию 1С:

1. Использовать панель телефонии для 1С в качестве внешней обработки.
2. Использовать механизм расширений.
3. Встроить панель телефонии в конфигурацию 1С

Данный способ интеграции является самым простым. Не нужно включать возможность изменения основной конфигурации, добавлять новые объекты метаданных. Конфигуратор в этом случае не понадобится. Достаточно открыть панель телефонии в качестве внешней обработки в режиме 1С:Предприятие и произвести соответствующие настройки. Данный способ интеграции описан в инструкциях по быстрому старту. Обращаем Ваше внимание, что выбирая данный способ интеграции, Вам будет недоступен ряд функций панели телефонии. Подробнее с отличиями между способами интеграции можете ознакомиться здесь.

Встраивание панели телефонии для 1С с помощью механизма расширения конфигурации позволяет вносить минимум изменений в основную конфигурацию. Не нужно вносить изменения в модули управляемого приложения, добавлять обработки и подсистемы в конфигурацию, настраивать роли. Всё это за вас сделает расширение! Инструкции по встраиванию находятся здесь.

Данный способ интеграции позволяет использовать весь функционал панели телефонии для 1С. Существует два способа встраивания панели телефонии в конфигурацию 1С:

1. Встроить панель телефонии согласно данным инструкциям - это классический способ встраивания панели телефонии
2. Встроить панель телефонии вместе с журналом звонков по инструкциям - этот способ позволит Вам быстрее встроить панель телефонии в конфигурацию 1С, доработка конфигурации в этом случае минимальна, плюс у Вас появляется возможность протестировать продукт журнал звонков для 1С.
   

Панель телефонии использует следующие компоненты для интеграции с АТС:

• SDK 1C+Asterisk - Asterisk-компонент - поддерживает 32 /64 разрядность платформы 1С:Предприятие
• SDK 1C+SIP - SIP-компонент (встроенный софтфон панели телефонии)- поддерживает только 32-разрядную платформу 1С:Предприятие
• SDK 1C+hWindow - Внешняя панель - поддерживает 32-разрядную платформу 1С:Предприятие. Начиная с версий панели телефонии 1.4.26.19 и 1.2.24.12 поддерживается работа на 64-разрядной платформе.

Панель телефонии может работать с различными АТС, условно их можно разделить на две группы:

1. АТС на базе ядра Asterisk - Askozia MIKO Edition, FreePBX, Elastix, Yeastar MyPBX, Sipteco
2. АТС с поддержкой SIP протокола - Ростелеком, МТТ, Манго Телеком, Uiscom, SIPUNI

В зависимости от используемого вида АТС в панели телефонии необходимо выбрать соответствующий режим работы:

1. Панель телефонии + Встроенный SIP телефон - АТС на базе Asterisk + использование встроенного софтфона панели телефонии (возможна работа только с гарнитурой) - используемые компоненты 1С+Asterisk+SIP
2. Панель телефонии + Внешний телефон - АТС на базе Asterisk + использование внешнего (программного или аппаратного) телефона - используемые компоненты 1С+Asterisk
3. 1С:SIP телефон - АТС с поддержкой SIP протокола + использование встроенного софтфона панели телефонии (возможна работа только с гарнитурой) - используемые компоненты 1С+SIP. АТС должна поддерживать SIP presence (RFC 3903, 6665).
   

Подробнее о каждом режиме работы описано на нашем официальном сайте.

Отличие режимов работы продукта «Панель телефонии для 1С» представлены в инструкции.

• ОС Windows 7/8/10/2003/2008/2012/XP, Ubuntu 14.04.4 LTS / CentOS 7 (64bit), Linux ROSA Desktop Fresh 8.1 (x64). Рекомендуем использовать ОС Windows, на прочих ОС может работать только asterisk-компонент.
• На ОС linux панель телефонии может работать только в режиме Панель телефонии + Внешний телефон, т.е. работает только asterisk-компонент
• Версия технологической платформы 1C Предприятие 8.3.8
• Клиент 1С:Предприятия (32-bit)
• Рекомендованный вид клиента 1С:Предприятие - «Тонкий клиент»
• АТС на базе ядра Asterisk, настроенная по инструкциям
• Для работы встроенного SIP-софтфона необходимы аудиоустройства
• Продукт «Внешняя панель» работает с Windows XP в ограниченном режиме
• Web-клиент 1С, при работе через Google Chrome или Firefox, работает в ограниченном режиме
• SIP-софтфон и внешняя панель не поддерживаются в web-клиенте. Используйте «тонкий клиент» 1С
• При использовании ключей защиты Sentinel Hasp следует обновить драйвер защиты на всех ПК до актуальной версии (инструкции)
• Длина внутреннего номера на АТС НЕ должна превышать 4-х символов (необходимо для корректного определения направления звонка).
• Не допускается двойная авторизация, т.е. на внутреннем номере учетной записи АТС должно быть авторизовано одно устройство: либо софтфон панели телефонии, либо программный софтфон, либо аппаратный телефон. Одновременная авторизация двух устройств на одной учетной записи АТС недопустима!
• Для АТС на базе ядра Asterisk в AMI должны поступать события «ExtensionStatus». Необходимо выполнить корректную настройку hints в extensions.conf по инструкции.

Ограничения для панели телефонии при использовании двух и более АТС:

1. Сотрудники одного офиса / одной АТС не будут видеть сотрудников другого офиса / другой АТС в панели телефонии.
2. Переадресация по двойному клику в панели телефонии будет недоступна между сотрудниками разных офисов. Переадресация будет доступна между сотрудниками только в рамках одной АТС!
3. Режим супервизора доступен в рамках одной АТС. Сотрудник не сможет подслушивать разговор / присоединиться к разговору / шепнуть коллеге из другого офиса.
4. Скачать/прослушать запись разговора можно только с той АТС, к которой подключен сотрудник. Скачать запись разговора с другой АТС не получится.

Обратно на главную страницу