Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
astpanel:statistic:overview
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
astpanel:statistic:overview [2017/07/07 13:58] tpor |
astpanel:statistic:overview [2018/12/25 08:45] (текущий) tpor [Расшифровка обозначений в документе истории вызовов] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| ====== Обзор модуля журнала звонков с элементами статистики ====== | ====== Обзор модуля журнала звонков с элементами статистики ====== | ||
| - | [[astpanel:statistic|Обратно к перечню инструкций]] | + | [[astpanel:statistic|Обратно к основным инструкциям...]] |
| Модуль предназначен для получения информации по звонкам компании. | Модуль предназначен для получения информации по звонкам компании. | ||
| Строка 15: | Строка 15: | ||
| === Решаемые задачи: === | === Решаемые задачи: === | ||
| * Отобразить все вызовы. | * Отобразить все вызовы. | ||
| - | * Отобразить вызовы оператора / по клиенту. | + | * Отобразить вызовы с отбором по оператору / клиенту. |
| * Получить все пропущенные вызовы. | * Получить все пропущенные вызовы. | ||
| * Получить вызовы с отбором по направлению "Входящий" / "Исходящий" / "Внутренний" | * Получить вызовы с отбором по направлению "Входящий" / "Исходящий" / "Внутренний" | ||
| Строка 23: | Строка 23: | ||
| * Открыть расшифровку звонка. | * Открыть расшифровку звонка. | ||
| * Скачать / прослушать запись разговора. | * Скачать / прослушать запись разговора. | ||
| - | {{ :astpanel:call_list2.png |}} | + | * Перезвонить клиенту |
| + | * Добавить номер контакту | ||
| + | * Создать стикер | ||
| - | === Расшифровка звонка === | + | |
| + | {{ :astpanel:statistic:254j.png |}}\\ | ||
| + | |||
| + | ==== Расшифровка звонка ==== | ||
| Позволяет: | Позволяет: | ||
| - | - Проанализировать маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников. | + | - Проанализировать полный маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников. |
| - Проконтролировать линию, на которую поступил звонок | - Проконтролировать линию, на которую поступил звонок | ||
| - Скачать / прослушать запись разговоров | - Скачать / прослушать запись разговоров | ||
| - Увидеть, кто пропустил звонок | - Увидеть, кто пропустил звонок | ||
| - | внешний вид показан на картинке ниже: | + | - Просмотреть все созданные документы "Событие" для данного вызова |
| - | {{:astpanel:call_detals.png|}} | + | - Перезвонить клиенту / сотруднику |
| + | Внешний вид показан на картинке ниже: | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:255.png |}}\\ | ||
| - | <note important>Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.</note> | ||
| - | ===== Анализ звонков в разрезе внешних линий ===== | + | ===== Ограничения при использовании нескольких АТС ===== |
| - | === Показатели === | + | <note important>Начиная с **1.0.1.16** версии модуля журнала звонков в настройках появляется возможность добавить дополнительные АТС. Подробности [[astpanel:statistic:settings:additional|здесь]]. </note> |
| - | * Количество вызовов | + | |
| - | * Время ожидания | + | |
| - | * Длительность вызовов (в секундах) | + | |
| - | === Показатели диаграммы === | + | Ограничения для журнала звонков при использовании двух и более АТС:\\ |
| - | * Количество вызовов | + | - В журнале звонков возможно **скачать/прослушать запись разговоров** только с той АТС, к которой подключена панель телефонии у сотрудника. |
| + | - В **отчетах** нет возможности анализировать звонки по конкретной АТС. В отчетах отображается информация по всем вызовам всех АТС. | ||
| + | - Если вызов был **переадресован** с одной АТС на другую, то журнал звонков отобразит это как два разных телефонных звонка никак не связанных между собой. | ||
| - | === Отборы === | ||
| - | * Период | ||
| - | * Внешняя линия | ||
| - | === Дополнитлельные возможности ==== | + | ===== Отчеты по звонкам ===== |
| - | * Открыть расшифровку звонка. | + | |
| - | * Показать детали вызовов. | + | |
| - | {{ :astpanel:stat_income.jpg?nolink&400 |}} | + | Описание базовой функциональности отчетов представлено [[astpanel:statistic:overview:report|здесь]]. |
| - | {{ :astpanel:stat_income2.jpg?nolink&600 |}} | + | <note important>Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.</note> |
| - | ===== Распределение звонков по времени ===== | + | |
| - | + | ||
| - | Позволяет произвести анализ вызов по временным интервалам. | + | |
| - | + | ||
| - | === Показатели === | + | |
| - | * Количество | + | |
| - | * Средняя длительность | + | |
| - | * Показатели диаграммы | + | |
| - | * Количество вызовов | + | |
| - | === Дополнитлельные возможности === | + | |
| - | * Открыть расшифровку звонка. | + | |
| - | * Показать детали вызовов. | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :astpanel:stat_time2.jpg?nolink&300 |}} | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :astpanel:stat_time1.jpg?nolink&600 |}} | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :astpanel:stat_time3.jpg?nolink&300 |}} | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :astpanel:stat_time4.jpg?nolink&600 |}} | + | |
| - | ===== Распределение звонков по регионам ===== | + | |
| - | + | ||
| - | Позволяет проанализировать вызовы в различные регионы. | + | |
| - | Регион определяется по номеру телефона. | + | |
| - | К сожалению, для мобильных телефонов не всегда возможно определить регион. | + | |
| - | + | ||
| - | === Показатели === | + | |
| - | * Количество вызовов | + | |
| - | * Время ожидания | + | |
| - | * Длительность вызовов (в секундах) | + | |
| - | + | ||
| - | === Показатели диаграммы === | + | |
| - | * Количество вызовов | + | |
| - | + | ||
| - | === Отборы ==== | + | |
| - | * Период | + | |
| - | * Внешняя линия | + | |
| - | + | ||
| - | === Дополнитлельные возможности ==== | + | |
| - | + | ||
| - | * Открыть расшифровку звонка. | + | |
| - | * Показать детали вызовов. | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :astpanel:stat_region2.jpg?nolink&600 |}} | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :astpanel:stat_region.jpg?nolink&600 |}} | + | |
| - | + | ||
| - | ===== Время ожидания ===== | + | |
| - | + | ||
| - | Позволяет получить общую статистику по вызовам в разрезе внешних линий. | + | |
| - | + | ||
| - | === Показатели === | + | |
| - | + | ||
| - | * Количество вызовов | + | |
| - | * Время ожидания | + | |
| - | * Длительность вызовов (в секундах) | + | |
| - | * Полная длительность | + | |
| - | * Время ожидания | + | |
| - | * Среднее время разговора | + | |
| - | * Показатели диаграммы | + | |
| - | * Время ожидания | + | |
| - | === Дополнитлельные возможности ==== | + | |
| - | + | ||
| - | * Открыть расшифровку звонка. | + | |
| - | * Показать детали вызовов. | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :astpanel:stat_wait2.jpg?nolink&500 |}} | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :astpanel:stat_wait1.jpg?nolink&600 |}} | + | |
| - | ===== Распределение звонков по операторам ===== | + | |
| - | + | ||
| - | Позволяет проанализировать нагрузку на операторов. Отчет формируется в разрезе операторов. | + | |
| - | + | ||
| - | === Показатели === | + | |
| - | + | ||
| - | * Количество вызовов | + | |
| - | * Оператор длительность | + | |
| - | * Длительность вызовов (в секундах) | + | |
| - | * Процент участия | + | |
| - | === Показатели диаграммы === | + | |
| - | + | ||
| - | * Количество вызовов | + | |
| - | === Дополнитлельные возможности === | + | |
| - | + | ||
| - | * Открыть расшифровку звонка. | + | |
| - | * Показать детали вызовов. | + | |
| - | + | ||
| - | {{ :astpanel:stat_users.jpg?nolink&600 |}} | + | |
| - | {{ :astpanel:stat_users2.jpg?nolink&600 |}} | + | |
| - | ===== Пропущенные вызовы ===== | + | |
| - | + | ||
| - | Отчет отображает все пропущенные вызовы в разрезе операторов и внешних линий. | + | |
| - | ВАЖНО - могут существовать пропущенные вызовы, которые не связаны ни с одним оператором! | + | |
| - | === Примеры: === | + | |
| - | + | ||
| - | * Вызов поступил на голосовое меню - клиент положил трубку. | + | |
| - | * Вызов поступил на голосовую почту. | + | |
| - | * Вызов поступил на факс. | + | |
| - | * Вызов оборвался после звукового приветствия. | + | |
| - | + | ||
| - | === Показатели === | + | |
| - | + | ||
| - | * Количество вызовов | + | |
| - | * Длительность (как долго клиент пытался дозвониться). | + | |
| - | + | ||
| - | === Показатели диаграммы === | + | |
| - | + | ||
| - | * Количество вызовов | + | |
| - | {{ :astpanel:user_stat_fail1.jpg?nolink&600 |}} | ||
| - | {{ :astpanel:user_stat_fail2.jpg?nolink&600 |}} | ||
| ===== Запись вебинара ===== | ===== Запись вебинара ===== | ||
| Строка 176: | Строка 66: | ||
| {{youtube>ehnzvxrKoyI?medium}} | {{youtube>ehnzvxrKoyI?medium}} | ||
| - | [[:astpanel|Обартно, к стартовой странице... ]]\\ | + | [[astpanel:statistic|Обратно к основным инструкциям...]]\\ |
| - | ===== Коментарии ===== | ||
| - | ~~DISQUS~~ | ||
astpanel/statistic/overview.1499435909.txt.gz · Последние изменения: 2017/07/07 13:58 — tpor
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
