Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке
Инструменты пользователя
Инструменты пользователя
astpanel:statistic:overview
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
astpanel:statistic:overview [2018/04/17 14:20] tpor |
astpanel:statistic:overview [2018/12/25 08:45] (текущий) tpor [Расшифровка обозначений в документе истории вызовов] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 15: | Строка 15: | ||
| === Решаемые задачи: === | === Решаемые задачи: === | ||
| * Отобразить все вызовы. | * Отобразить все вызовы. | ||
| - | * Отобразить вызовы оператора / по клиенту. | + | * Отобразить вызовы с отбором по оператору / клиенту. |
| * Получить все пропущенные вызовы. | * Получить все пропущенные вызовы. | ||
| * Получить вызовы с отбором по направлению "Входящий" / "Исходящий" / "Внутренний" | * Получить вызовы с отбором по направлению "Входящий" / "Исходящий" / "Внутренний" | ||
| Строка 23: | Строка 23: | ||
| * Открыть расшифровку звонка. | * Открыть расшифровку звонка. | ||
| * Скачать / прослушать запись разговора. | * Скачать / прослушать запись разговора. | ||
| - | {{ :astpanel:call_list2.png |}} | + | * Перезвонить клиенту |
| + | * Добавить номер контакту | ||
| + | * Создать стикер | ||
| - | === Расшифровка звонка === | + | |
| + | {{ :astpanel:statistic:254j.png |}}\\ | ||
| + | |||
| + | ==== Расшифровка звонка ==== | ||
| Позволяет: | Позволяет: | ||
| - | - Проанализировать маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников. | + | - Проанализировать полный маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников. |
| - Проконтролировать линию, на которую поступил звонок | - Проконтролировать линию, на которую поступил звонок | ||
| - Скачать / прослушать запись разговоров | - Скачать / прослушать запись разговоров | ||
| - Увидеть, кто пропустил звонок | - Увидеть, кто пропустил звонок | ||
| - | внешний вид показан на картинке ниже: | + | - Просмотреть все созданные документы "Событие" для данного вызова |
| - | {{:astpanel:call_detals.png|}} | + | - Перезвонить клиенту / сотруднику |
| + | Внешний вид показан на картинке ниже: | ||
| + | {{ :astpanel:statistic:255.png |}}\\ | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===== Ограничения при использовании нескольких АТС ===== | ||
| + | |||
| + | <note important>Начиная с **1.0.1.16** версии модуля журнала звонков в настройках появляется возможность добавить дополнительные АТС. Подробности [[astpanel:statistic:settings:additional|здесь]]. </note> | ||
| + | |||
| + | Ограничения для журнала звонков при использовании двух и более АТС:\\ | ||
| + | - В журнале звонков возможно **скачать/прослушать запись разговоров** только с той АТС, к которой подключена панель телефонии у сотрудника. | ||
| + | - В **отчетах** нет возможности анализировать звонки по конкретной АТС. В отчетах отображается информация по всем вызовам всех АТС. | ||
| + | - Если вызов был **переадресован** с одной АТС на другую, то журнал звонков отобразит это как два разных телефонных звонка никак не связанных между собой. | ||
| - | <note important>Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.</note> | ||
| ===== Отчеты по звонкам ===== | ===== Отчеты по звонкам ===== | ||
| Описание базовой функциональности отчетов представлено [[astpanel:statistic:overview:report|здесь]]. | Описание базовой функциональности отчетов представлено [[astpanel:statistic:overview:report|здесь]]. | ||
| + | |||
| + | <note important>Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.</note> | ||
| + | |||
| + | |||
| ===== Запись вебинара ===== | ===== Запись вебинара ===== | ||
| Строка 48: | Строка 68: | ||
| [[astpanel:statistic|Обратно к основным инструкциям...]]\\ | [[astpanel:statistic|Обратно к основным инструкциям...]]\\ | ||
| - | ===== Коментарии ===== | ||
| - | ~~DISQUS~~ | ||
astpanel/statistic/overview.1523974859.txt.gz · Последние изменения: 2018/04/17 14:20 — tpor
Инструменты страницы
Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
