Это старая версия документа!
Обзор модуля журнала звонков с элементами статистики
Журнал звонков
Позволяет получить список звонков за период времени.
Решаемые задачи:
Отобразить все вызовы.
Отобразить вызовы с отбором по оператору / клиенту.
Получить все пропущенные вызовы.
Получить вызовы с отбором по направлению «Входящий» / «Исходящий» / «Внутренний»
Получить вызовы за период либо за выбранные даты.
Дополнительные возможности:
Расшифровка звонка
Позволяет:
Проанализировать полный маршрут звонка. Кто разговаривал с клиентом из сотрудников.
Проконтролировать линию, на которую поступил звонок
Скачать / прослушать запись разговоров
Увидеть, кто пропустил звонок
Просмотреть все созданные документы «Событие» для данного вызова
Перезвонить клиенту / сотруднику
Внешний вид показан на картинке ниже:
Отчеты по звонкам
Описание базовой функциональности отчетов представлено здесь.
Интерфейс отчетов может отличаться на различных версиях технологической платформы 1С.
Запись вебинара