Настройка панели телефонии

Обратно к выбору инструкции...

Первым делом, убедитесь, что механизм дополнительных реквизитов и сведений включен. В дополнительных сведениях будет храниться информация об ID звонка для документа «Событие» / «Телефонный звонок».

Для возможности работы с документами «Событие» необходимо включить в конфигурации соответствующий функционал.
Пример для конфигурации «Управление торговлей ред. 11»:

Для следующих конфигураций необходимо выполнить предварительную настройку в режиме 1С:Предприятие согласно данной инструкции:

• «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), ред. 2.0»
• 1C:CRM, ред. 2.0
• ЭСТИ: УФФ

При первом запуске будет автоматически открыт “Помощник первоначальной настройки”. Вам необходимо следовать шагам, указанным ниже.

Дальнейшая работа возможна только при согласии с условиями соглашения. Для перехода к следующему шагу необходимо использовать кнопку “Далее”.

В течение нескольких секунд Вам должно отобразиться сообщение об успешном подключении внешней компоненты.

Далее следует выполнить инструкции по лицензированию:

• если Вы впервые запускаете программный продукт, то Вам необходимо пройти процедуру регистрации
• если у Вас уже есть регистрационный номер, то необходимо пройти процедуру активации триальной лицензии

После подключения помощник позволяет сделать предварительное заполнение контактной информации для зарегистрированных пользователей. Укажите внутренние номера сотрудникам офиса:

На этом этапе необходимо выбрать схему работы панели телефонии:

1. «1С SIP Телефон» - в этом режиме работы можно работать с любой АТС, поддерживающей работу по SIP.
2. «Панель телефонии + Внешний телефон» - в этом режиме работы панель телефонии может работать с АТС на базе Asterisk и с внешним аппаратным или программным телефоном.
3. «Панель телефонии + Встроенный SIP телефон» - в этом режиме работы панель телефонии может работать с АТС на базе Asterisk и с встроенным софтфоном панели телефонии.

• Адрес сервера - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК).
• Порт - порт AJAM интерфейса на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии.

• Логин AMI, Пароль AMI - значения, необходимые для авторизации на АТС.
• Логин (SIP) - имя учетной записи, для встроенного софтфона панели телефонии
• Пароль (SIP) - пароль учетной записи, для встроенного софтфона панели телефонии
• Digest, SSL - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером.

В дальнейшем в настройках Вы сможете изменить схему работы панели телефонии при необходимости.

На этом настройка при первом запуске завершена.

Форма панели открывается по ссылке «СофтФон», расположенной в подсистеме «Календарь и почта».

После завершения работы помощника откроется Панель телефонии:

Для доступа к настройкам панели телефонии следует использовать кнопку .

Будет открыта форма настроек:

На форме доступны две кнопки:

• «Помощник настройки» - вызов стартового помощника.
• «Сохранить и закрыть» - после выполнения этого действия настройки будут сохранены, панель телефонии актуализирует настройки.

На этой вкладке отображается статус подключения и индивидуальные настройки текущего пользователя.

• Открывать в начале разговора - настройка позволяет выбрать, что открывать в при соединении с клиентом. Варианты «Стикер», Документ «Событие», карточка Контрагента
• Открывать документ “Событие (Тел. звонок)” после записи стикера - указывает, будет ли автоматически открыт документ после записи стикера.
• Перехватывать звонки своих клиентов - позволяет перехватывать вызовы клиентов, по которым текущий пользователь является ответственным. Подробно функция описана здесь.
• Код страны - код вашей страны, для РФ - +7.
• Код города - код вашего города.
• Активизировать при звонке - значение по умолчанию «да». Всегда, при звонке открывается панель телефонии, при этом фокус перемещается на нее. В некоторых случаях это может мешать работе пользователя. При установке настройки в значение «нет» панель телефонии не будет сама открываться при звонке.
• Использовать автоподъем при наборе номера - настройка позволяет автоматически при звонке «поднять трубку на телефоне». При использовании аппаратного телефона включается громкоговоритель. Если к аппаратному телефону подключена гарнитура, то звук можно вывести в наушник гурнитуры. Функция поддерживается лишь некоторыми телефонами.
• Использовать автоподъем при входящих звонках - настройка активирует автоподъем входящего вызова от клиента, можно настроить Задержку автоподъема, сек, чтобы автоподъем срабатывал не сразу, а через определенное время.
• Каталог сохранения файлов - настройка позволяет задать каталог, в который впоследствии будут сохраняться записи разговоров.

• Использовать внешнюю панель - настройка подключает внешнюю панель телефонии
• Игровой режим - вместо фотографий Ваших коллег будут изображения смешных сов
• Активизировать только при клике в трее - кнопка быстрого вызова панели телефонии будет свёрнута.

Для настройки работы встроенного телефона

• «Логин» - имя пользователя для авторизации на АТС.
• «Пароль»- пароль для авторизации телефона на АТС.

• Включить переадресацию на мобильный при статусе “Отошел” - при значении Да и при использовании АТС Askozia возможно использование автоматической переадресации входящих звонков с внешнего номера на мобильный телефон сотрудника. Более подробно об этой функции написано здесь.
• Режим отладки - активирует режим отладки работ. Режим предназначен для снятия лога проблемного вызова.

• Хост - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК).
• Порт - порт AJAM интерфейса на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии.

• Логин, Пароль - значения, необходимые для авторизации на АТС.
• Digest, SSL - флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером.
• Таймаут (перехват) - длительность вызова при перехвате ответственным. Если длительность превысит время таймаута, вызов будет адресован на резервный номер.
• Номер резерв (перехват) - если при перехвате на ответственного, сотрудника нет на месте, вызов будет адресован на этот номер.

На вкладке отображается статус панели телефонии

• «Версия панели телефонии» - номер версии обработки 1С.
• «Версия компонента Asterisk» - номер версии компонента, отвечающего за связь с АТС на базе Asterisk.
• «Версия компонента SIP» - номер версии компонента, отвечающего за работу встроенного телефона.
• «Название PBX» - имя IP АТС Asterisk.
• «Версия dialplan» - версия инструкций, по которым настроена IP АТС Asterisk.
• IP Телефон - useragent - имя SIP устройства, подключенного к IP АТС Asterisk.

На данной вкладке вы можете настроить параметры доступа к панели телефонии Asterisk для пользователей информационной базы. Форма состоит из двух основных блоков:

• Фильтр
• Параметры доступа

Фильтр позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона. При вводе части наименования список будет отфильтрован.

В блоке Параметры доступа вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как:

• АТС - наименование профиля настроек АТС, с которой работает пользователь. Об этом подробнее в разделе Телефонные станции.
• Внутренний номер - внутренний телефон, зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте.
• Мобильный номер - в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например, Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера.
• Логин - логин внутренней учетной записи сотрудника на АТС (необходим для режимов работы 1С:SIP Телефон или Панель телефонии + Встроенный софтфон)
• Пароль - пароль от внутренней учетной записи сотрудника на АТС (необходим для режимов работы 1С:SIP Телефон или Панель телефонии + Встроенный софтфон)
• Замок - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя.
• Супервизор - настройка позволяет использовать функции супервизора.
• Разрешить запуск панели телефонии - необходимо установить пользователям, которым необходимо работать с панелью.

На этой вкладке определяются параметры подключения к АТС компании:

• Количенство АТС не ограничено.
• Часть пользователей возможно подключить к основной АТС, другую часть к АТС филиала.

После завершения работы Помощника первоначальной настройки будет создана настройка АТС с именем Основная.

• «Наименование профиля» - имя станции, может быть произвольным.
• «Адрес АТС» - адрес станции. (IP адрес / Доменное имя)
• «Порт» - порт AJAM Asterisk, чаще всего 8088 или 8080.
• Логин - имя пользователя AJAM.
• Пароль - имя пользователя AJAM.
• SSL - работа по защищенному протоколу.
• Digest - особый вид аутентификации. Проверка подлинности осуществляется с каждым обращением к серверу АТС.
• Таймаут - длительность вызова при перехвате на ответственного менеджера. По истечении таймаута, вызов будет переведен на «Номер резерв».
• Номер резерв - необходимо указывать при настройке функции перехвата вызова на ответственного менеджера

Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке Пользователи панели, чтобы не прописывать настройки вручную, например так:

Для сохранения настроек используйте кнопку .

Инструкции по лицензированию доступны по ссылке.

Предназначена для подъема трубки аппаратного / программного телефона.
В случае с рядом моделей аппаратных телефонов возможно включить у телефона громкоговоритель одновременно с ответом на звонок. Если к такому телефону подключить гарнитуру, то получается удобное сочетание.
Фактически оператор может полностью управлять вызовами из 1С. Руки оператора остаются свободными.

• Linksys
• Cisco
• Yealink
• Aastra
• Snom
• Polycom

• SIP софтфон для 1С
• Telephone-PT1C
• Jitsi

Допустим оператору поступает входящий звонок:

Исползуя действие «Удержать» можно запарковать вызов.
Вызов появиться в таблице парка ожидания

В первой колонке отображается представление контакта (имя контрагента либо номер телефона, если контакт не определен.).
При нажатии на гиперссылку вызов будет снят с парковки, поступит входящий вызов на номер оператора.

Функция предназначена для оперативного перевода вызова на ответственного менеджера. Ответственный менеджер может быть задан в карточке контрагента / контактного лица / партнера.

В настройках станции необходимо указать дополнительные параметры:

• «Таймаут» - параметр отвечвает за длительность набора номера при перехвате на ответственного менеджера. Если спусти это время оператор не ответил на звонок, вызов будет переведен на «Номер таймаута»
• «Номер таймаута» резервный номер телефона, либо вид контактной информации.

Для пользователя следует активировать перехват:

Позволяет включить автоматическую переадресацию всех звонков на мобильный телефона пользователя.

1. В Askozia должна быть создана учетная запись номера с типом «Внешний телефон»
2. В контактной информации укажите пользователю мобильный телефон
3. После произведенных настроек пользователь сможет активировать переадресацию

Для пользователя необходимо активировать режим супервизора:

В списке пользователей станет возможно увидеть с кем разговаривает сотрудник:

Если для пользователя продукта «Панель телефонии Asterisk» доступно право «Супервизор», ему открывается ряд дополнительных функций.

В списке пользователей видно собеседника сотрудника.
Если имя собеседника не определено (новый клиент / новый номер телефона) - в этом случае отображается номер телефона собеседника.

Функция полезна, если есть необходимость в подсказках для оператора (при этом клиент знать об этом не будет). Если клиент оперативно получил ответы на все свои вопросы, это повлияет на его выбор в вашу пользу.

Подобие трех сторонней конференции. При использовании функции мы присоединяемся к разговору нашего сотрудника. В этом случае нас будет слышать и сотрудник и клиент.

Функция подслушивания разговора оператора.

Можно выделить два вида переадресации: консультативная, без консультации.

Эта переадресация удобна, когда мы хотим предупредить коллегу, с кем ему предстоит разговаривать. Порядок:

1. Клиент устанавливается на удержание.
2. Мы совершаем звонок коллеге.
3. Сообщаем имя клиента.
4. Кладем трубку. Клиент соединяется с коллегой. Если первым положит трубку коллега, Клиент будет снят с удержания.

Эту переадресацию также называют «слепой», особенности

• Точно не известно, может ли коллега принять вызов.
• Мы не информируем коллегу, о чем мы говорили с клиентом.

Перейти к подробному описанию...

Назначение модуля - дополнительное информирование пользователя о вызовах.
Представляет собой дополнительное приложение. Отображается поверх всех окон.

Обратно к выбору инструкции...