Инструменты пользователя

Инструменты сайта


astpanel:statistic:diagnosis

Диагностика проблем с журналом звонков

Принцип работы журнала звонков

Вся информация о вызовах хранится в базе данных, связанная с АТС. В базе данных хранятся две таблицы CDR и CEL. Журнал звонков считывает данные из этих таблиц. Он обращается к сервисам АТС по http для запроса «порции» (450 записей из таблиц CDR и CEL) истории звонков. Информация о вызовах сохраняется в регистры сведений Телефония: История звонков CDR и Телефония: История звонков CEL. На основании данных регистров формируются документы Телефония: Запись истории звонков. В журнале звонков отображается информация, содержащаяся в этих документах.

Схематично процесс получения данных истории вызовов для АТС Askozia 4, 5 ME можно представить следующим образом:

Для Askozia 6 процесс получения данных истории вызовов отличается.

Обратите внимание, что в случае использования Askozia 6 используется один регистр сведений Телефония: История звонков (Askozia). Регистры сведений Телефония: История звонков CDR и Телефония: История звонков CEL не используются.

Для АТС на базе ядра Asterisk схема примет вид:

Для синхронизации истории вызовов в 1С выполняется регламентное задание МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk). По умолчанию оно выполняется каждый будний день раз в две минуты. Результатом выполнения регламентного задания является заполнение регистров сведений 1С новыми записями истории звонков с АТС. Изменить расписание выполнения регламентного задания можно в настройках модуля статистики на вкладке Расписание ниже команды Получить пакет истории звонков.

Самостоятельная диагностика проблем

Убедитесь, что у Вас нет проблем с системой лицензирования! Ознакомьтесь с данной инструкцией.

Ниже описан порядок действий по диагностике проблем с журналом звонков, когда новые данные истории вызовов не фиксируются в журнале звонков:

  1. Проверьте доступ к нашим ресурсам. Должен быть открыт доступ к следующим адресам:
    lic.miko.ru:443
    lm.miko.ru:443

  2. Откройте регистры сведений Телефония: История звонков CDR и Телефония: История звонков CEL, посмотрите даты последних загруженных записей в регистрах (в случае использования Askozia 6 необходимо анализировать регистр сведений Телефония: История звонков (Askozia)).

  3. Попробуйте «вручную» загрузить историю вызовов в 1С. Для этого перейдите в настройки модуля статистики на вкладку Расписание и выполните команду «Получить пакет истории звонков». Проверьте регистры сведений «Телефония: История звонков CDR» и «Телефония: История звонков CEL» (в случае использования Askozia 6 необходимо анализировать регистр сведений Телефония: История звонков (Askozia)) на наличие новых записей истории вызовов. Если новые записи появились, следовательно проблема в отработке регламентного задания МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk). Убедитесь, что у Вас нет зависших фоновых задач и у Вас включено данное регламентное задание.

  4. Если новые данные не загрузились, то попробуйте сбросить все активные привязки Вашей лицензии от хостов. Для этого выполните следующие инструкции. После этого дождитесь выполнения регламентного задания МИКО: Cинхронизация истории звонков (Asterisk) и проверьте регистры сведений на наличие новых записей.

  5. Попробуйте инициировать загрузку истории звонков в журнале с начала, при этом документы истории в информационной базе 1С останутся, информация по «старым» звонкам сохранится.

  6. Если вышеописанные шаги не дали результат, то Вам необходимо проанализировать ошибки в журнале регистрации 1С.


  7. Для версии журнала звонков 1.0.1.18+ перейдите в настройки модуля статистики на вкладку Дополнительно, выполните команду Сформировать отчет для технической поддержки. В результате будет сформирован отчет, в котором будут представлены результаты автоматической диагностики работоспособности модуля. Данная информация может пригодиться Вам для выяснения проблем с модулем.

    Для прочих версий журнала звонков для диагностики проблем с модулем скачайте нашу обработку для отладки модуля статистики по ссылке.

Что такое журнал регистрации 1С? Подробности читайте здесь.

Журнал так и не заработал? Остались нерешенные вопросы или проблемы? Напишите нам через форму обратной связи! Будем рады Вам помочь!

FAQ

Обратно к инструкциям

astpanel/statistic/diagnosis.txt · Последние изменения: 2019/01/28 07:22 — tpor