Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- doc:panel1cut11:1cnastroiki [2013/04/29 11:26]
amzh [Пользователи панели]
+++ doc:panel1cut11:1cnastroiki [2013/08/06 11:04]
nb [Общие настройки]
@@ Строка 24: / Строка 24: @@
   * **Хост** - адрес сервера Asterisk (IP адрес или имя ПК).
-  * **Порт** - **порт** на АТС, отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии. Обычно 8088 -  htttp соединения и 443 - https - защищенного соединения.
+  * **Порт** - [[:doc:1cajam:astcastomize?&#nastrojka_ajam_v_rezhime_https|порт AJAM интерфейса на АТС]], отвечающий за взаимодействие с панелью телефонии.
-  * **Логин**, **Пароль** - значения, необходимые для авторизации на АТС.
+<note warning>Не стоит использовать порт 5060 и 5038, т.к. эти порты не имеют отношения к AJAM интерфейсу Asterisk!</note>
+  * **Логин**, **Пароль** - значения, необходимые для [[:doc:1cajam:astcastomize#sozdanie_polzovatelja_upravljajuschego_asterisk_po_manager_api|авторизации на АТС]].
   * **Digest**, **SSL** -  флаги позволяют активировать режимы работы при соединении с сервером.
+<note tip>При использовании настренной для 1С версии IP АТС Askozia по умолчанию используются следующие параметры:
+**Хост** - IP адрес Askozia\\
+**Порт** - 8088\\
+**Логин** - 1cami\\
+**Пароль** - PASSWORD1cami\\
+галки **Digest** и **SSL** отключены.
+</note>
 //Общие//
@@ Строка 51: / Строка 59: @@
 Форма состоит из двух основных блоков:
-  * Фильтр
+  * **Фильтр**
-  * Параметры доступа
+  * **Параметры доступа**
  **Фильтр** позволяет найти пользователя по части наименования контакта или номера телефона
@@ Строка 65: / Строка 73: @@
 В блоке **Параметры доступа** вы можете указать настройки для каждого конкретного пользователя, такие как:
-  * **АТС** - по умолчанию, все сотрудники используют АТС, которая была введена при работе с Помощником первоначальной настройки. Она называется **Основная**. В случаях, если ваша компания использует несколько АТС, вам необходимо указать их в справочнике на вкладке //Телефонные станции//. Об этом подробнее в разделе //Телефонные станции//.
+  * **АТС** - по умолчанию, все сотрудники используют АТС, которая была введена при работе с Помощником первоначальной настройки. Она называется **Основная**. В этом случае параметры подключения **Логин** и **Пароль** будут использоваться настроек АТС из справочника //Телефонных станций//. В случаях, если ваша компания использует несколько АТС, вам необходимо указать их в справочнике на вкладке //Телефонные станции//. Об этом подробнее в разделе [[doc:panel1cut11:1cnastroiki?&#telefonnye_stancii|Телефонные станции]].
   * **Внутренний номер** - внутренний телефон,зарегистрированный за данным пользователем на АТС, для соединения с сотрудником на его рабочем месте.
   * **Мобильный номер** - в случае, если ваша АТС поддерживает переадресацию звонков на мобильный телефон(например, Askozia PBX), вы можете указать мобильный телефон сотрудника для переадресации звонка с внутреннего номера.
   * **Логин** - логин на АТС
   * **Пароль** - пароль на АТС
+  * Замок - позволяет запретить изменения параметров подключения для конкретного пользователя.
 {{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.09.05.png?nolink |}}
-Для сохранения настроек следует использовать кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_11.10.35.png?nolink|}}
 ===== Телефонные станции =====
-====== Интерфейс и основные функции ======
-===== Блок управления статусом =====
+При работе с **Помощником первоначальной настройки** необходимо было задать параметры АТС для подключения Панели телефонии к ней. Данные настройки по умолчанию появятся на вкладке **Телефонные станции** с пометкой //Основная//.
-В строке статуса отображается информация по текущему пользователю и иконка статуса.
-При клике по иконке отображается список выбора статуса:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.05.10.png?nolink | Статус пользователя}}
-Статус будет виден остальным пользователям панели телефонии.
-===== Строка набора номера =====
+{{ :doc:panel1cut11:osnovnaja_ats.png |}}
-Позволяет произвести инициацию вызова на произвольный номер телефона. Для этого необходимо ввести номер телефона в поле ввода и нажать кнопку “Набрать”:
+В случае, если ваша компания использует несколько АТС в разных офисах, вы можете добавить параметры подключения к данным АТС в общий справочник телефонных станций.
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.07.49.png?nolink |}}
-Щелчком правой кнопкой мыши возможно открыть форму поиска контакта:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.11.08.png?nolink |}}
-Форма позволяет найти контакты по части наименования:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.12.34.png?nolink |}}
-и произвести набор номера контакта после выбора.
-===== Список сотрудников =====
+{{ :doc:panel1cut11:spravochnik_ats.png |}}
-В списке отображаются сотрудики нашей организации, для которых указали внутренний номер:
+Теперь вы можете задать подключение к любой из этих станций пользователям на вкладке **Пользователи панели**, чтобы не прописывать настройки вручную, например так:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.29.50.png?nolink |}}
-Список использует цветовую индикацию:
+{{ :doc:panel1cut11:raznye_ats.png |}}
-  * Оранжевый - сотрудник сейчас разговаривает.
-  * Серый - телефон сотрудника не подключен к АТС
-  * Белый - телефон сотрудника подключен к АТС и свободен
-Список позволяет произвести набор номера сотрудника.
-Для инициации набора вызова достаточно дважды кликнуть мышью по строке сотрудника.
-При наличии активных линий, двойнок клик мыши инициирует перевод последнего добавленного вызова на выбранного сотрудника.
-===== Активные линии =====
+Для сохранения настроек используйте кнопку {{:doc:panel1cut11:2013_03_10_11.10.35.png?nolink|}}.
-При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, происходит идентификация клиента по данным базы 1С.
+[[doc:panel1cut11|Назад]]
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_21.14.57.png?nolink |}}
-==== При формировании нового звонка (входящего / исходящего) в этом блоке отображается информация по абоненту ====
-  * Его номер телефона
-  * Принадлежность к справочнику УТ 11
-  * Наименование / имя звонящего - представлено в виде гиперссылки. При активации ссылки производится открытие значения.
-==== Для каждой линии доступен набор возможных действий: ====
-  * **Завершить** - позволяет прервать активный вызов
-  * **Записать** - инициируется запись активного вызова. Запись преостанавливается при повторном использовании действия либо после окончания вызова. После формировании записи разговора автоматически инициируется скачивание записи.
-  * **Перевести** - позволяет перевести звонок на коллегу
-==== Существуют 3 разновидности входящего звонка ====
-  * Звонок зарегистрированного контрагента
-  * Звонок с нового номера зарегистрированного контрагента
-  * Звонок незарегистрированного контрагента
-При ответе оператора на вызов, автоматически открывается окно документа “**Взаимодействие**” с видом “**Телефонный звонок**” -
-документ будет автоматически заполнен номером телефона звонящего. Если номер уже присвоен объекту в информационной базе, то информация по нему будет внесена в документ.
-==== Оператор может ввести дополнительную информацию о вызове ====
-  * указать тему, содержание
-  * назначить ответственного
-  * оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
-Функция автоматического открытия документа должна быть отмечена галочкой в настройках **Панели телефонии**:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.28.09.png?nolink |}}
-===== Использование стикера =====
-Вместа документа “Взаимодействие” можно использовать функционал стикера.
-==== Внешний вид стикера ====
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.41.59.png?nolink |Стикер панели телефонии}}
-**Стикер** - это упрощенная форма для регистрации взаимодействия. Позволяет:
-  * автоматически создать документ “Взаимодействие”
-  * зарегистрировать контактную информацию контрагента в базе
-  * прослушать запись разговора
-  * перезвонить клиенту
-==== Настройка открытия стикера ====
-Стикер может быть открыт вместо документа “Взаимодействие”. Для этого необходимо настроить панель телефонии:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_11_16.48.52.png?nolink |Включение использования стикера}}
-===== Журнал звонков =====
-Журнал позволяет просмотреть историю звонков на конкретную дату. Данные истории звонков будут получены с АТС.  Для доступа к журналу необходимо активировать кнопку:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_10.32.44.png?nolink |Открытие истории вызовов}}
-При активации кнопки будет открыта форма истории звонков на текущую дату:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_09_22.47.11.png?nolink |}}
-===== Журнал предоставляет информацию по =====
-  * Истории звонков на выбранную дату
-  * Направлению звонка (относительно номера пользователя панели).
-  * Дате начала разговора.
-  * Номере телефона звонящего. Представлен гиперссылкой, при нажатии производится автоматический набор номера.
-  * Длительности разговора в секундах.
-===== Действия =====
-При щелчке правой кнопкой мыши по записи истории доступно контекстное меню:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_11.51.19.png?nolink |}}
-  * “**Позвонить**” - позволяет перезвонить контакту из записи истории
-  * “**Воспроизвести запись”** - позволяет прослушать запись разговора
-  * **“Скачать запись”** - позволяет инициировать скачивание записи разговора.
-Таблицу истории звонков возможно отфильтровать, используя параметры поиска:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_12.01.47.png?nolink |Поиск}}
-При активации действия появится окно поиска:
-{{ :doc:panel1cut11:2013_03_10_12.04.25.png?nolink |}}
-==== В нем необходимо указать ====
-  * “**Что искать**” - параметр поиска
-  * “**Где искать**” - колонка таблицы истории для поиска параметра

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Различия

Внимание! Эта wiki об устаревших версиях Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке

Wiki документация

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы

Внимание!
Эта wiki об устаревших версиях
Документация к актуальной версии интеграции 1С и телефонии доступна по ссылке