Это старая версия документа!
Суть работы модуля в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия, с помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.
Если абонент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию, например в отдел продаж. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер, например статическое IVR меню.
Подробное описание работы модуля в разделе на нашем сайте.
Модуль умной маршрутизации поставляется вместе с подсистемой телефонии редакции 2. Для начала нужно установить и настроить модуль «Панель телефонии 2.0 на АТС» и подсистему телефонии в 1С:
В обоих случаях внешнюю панель (Шаг 4) можете не настраивать.
Модуль умной маршрутизации поддерживает 2 сервиса генерации речи от Яндекс и Центра Речевых Технологий. Выбирайте, тот которой вам больше подходит.
Перед первым использованием модуля вам необходимо зарегистрироваться и получить параметры для подключения.
Инструкции по подключению услуги генерации речи:
Сервисы генерации речи взымают плату за каждую сгенерированную фразу, но благодаря системе кеширования фраз, после обучения модуль не обращается за повторной генерацией к сервисам.
Настройки находятся в подсистеме «Телефония»: Настройки подсистемы → Маршрутизация звонков.
Установите модуль «Модуль умной маршрутизации вызовов (Smart IVR)» на своей АТС. Не забудьте приобрести и активировать купон на данный продукт (без действующей лицензии модуль работать не будет).
Инструкции по настройке:
В качестве версии подсистемы выбирайте «Версия 2.0»
После установки соединения между 1С и модулем маршрутизации на АТС становиться доступна возможность прослушать текст голосового меню.